| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 论文研究背景、目的和意义 | 第12-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3 研究内容、研究方法和技术路线 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第20-22页 |
| 第二章 员工关系管理及相关理论研究 | 第22-34页 |
| 2.1 员工关系管理的定义和内涵 | 第22-24页 |
| 2.1.1 员工关系的定义 | 第22-23页 |
| 2.1.2 员工关系管理的内涵界定 | 第23-24页 |
| 2.2 员工关系管理涉及的理论 | 第24-28页 |
| 2.2.1 心理契约理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 激励理论 | 第25-27页 |
| 2.2.3 企业文化理论 | 第27-28页 |
| 2.3 员工关系管理的两个方面 | 第28-34页 |
| 2.3.1 满意度 | 第28-33页 |
| 2.3.2 离职 | 第33-34页 |
| 第三章 蜀府公司员工关系管理的现状和问题 | 第34-48页 |
| 3.1 蜀府餐饮公司简介 | 第34页 |
| 3.2 蜀府员工结构状况 | 第34-38页 |
| 3.2.1 员工年龄结构 | 第34-36页 |
| 3.2.2 员工学历结构分析 | 第36页 |
| 3.2.3 人员职位结构分布 | 第36-37页 |
| 3.2.4 员工性别与工龄结构 | 第37-38页 |
| 3.3 蜀府员工关系管理的现状 | 第38-40页 |
| 3.4 蜀府员工关系管理中存在问题 | 第40-45页 |
| 3.4.1 一线工作人员管理随意性较大 | 第40页 |
| 3.4.2“家长式”管理造成的员工关系恶化 | 第40-41页 |
| 3.4.3 管理者与员工之间的信任程度较低 | 第41-42页 |
| 3.4.4 员工权益保护严重不足 | 第42-43页 |
| 3.4.5 人力资源管理部门职能发挥不足 | 第43页 |
| 3.4.6 人才管理中缺乏合理选拔分配制度 | 第43-44页 |
| 3.4.7 企业人才管理理念存在认识偏差 | 第44-45页 |
| 3.4.8 企业文化建设滞后 | 第45页 |
| 3.5 蜀府员工关系管理中问题原因的解析 | 第45-48页 |
| 3.5.1 社会文化影响 | 第45-46页 |
| 3.5.2 个体与集体价值观冲突 | 第46页 |
| 3.5.3 员工素质 | 第46-47页 |
| 3.5.4 企业原因 | 第47-48页 |
| 第四章 蜀府公司员工关系管理访谈、问卷及模型分析 | 第48-65页 |
| 4.1 访谈 | 第48-51页 |
| 4.1.1 访谈对象 | 第48-49页 |
| 4.1.2 访谈提纲 | 第49页 |
| 4.1.3 访谈归纳 | 第49-51页 |
| 4.2 员工满意度问卷调查 | 第51-60页 |
| 4.2.1 调查目的和方法 | 第51-52页 |
| 4.2.2 调查问卷设计与统计 | 第52-60页 |
| 4.3 调查问卷的分析 | 第60-65页 |
| 第五章 蜀府公司员工关系管理的优化策略 | 第65-73页 |
| 5.1 打造挽留人才的环境、提升一线工作人员稳定性 | 第65-66页 |
| 5.2 跳出“家长式”管理格局、优化组织内人际关系 | 第66-67页 |
| 5.3 促进管理者与员工之间的信任关系重构 | 第67页 |
| 5.4 了解员工需求、维护和保障员工合法权益 | 第67-68页 |
| 5.5 不断完善人力资源管理部门职能 | 第68-69页 |
| 5.6 科学选拔分配企业人才、通畅员工上升渠道 | 第69-70页 |
| 5.7 更新企业人才管理理念 | 第70页 |
| 5.8 建立健全企业文化机制、加速企业文化建设 | 第70-73页 |
| 第六章 总结 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 1 | 第77-79页 |
| 附录 2 | 第79-84页 |
| 致谢 | 第84页 |