| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 论文的写作背景、目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 论文选题的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 论文选题的目的 | 第11-12页 |
| 1.1.3 论文选题的意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第14-15页 |
| 1.3 论文的研究内容和研究方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 论文的研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 论文的研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 A商业银行交叉营销业务现状概述 | 第18-28页 |
| 2.1 A商业银行概况 | 第18-23页 |
| 2.1.1 A商业银行组织架构 | 第18-20页 |
| 2.1.2 A商业银行近几年发展业绩 | 第20页 |
| 2.1.3 A商业银行发展战略 | 第20页 |
| 2.1.4 A商业银行目前开展业务品种及推广程度 | 第20-23页 |
| 2.2 A商业银行交叉营销业务现状 | 第23-25页 |
| 2.2.1 对公条线内部的金融产品交叉营销现状 | 第23-24页 |
| 2.2.2 对私条线内部的金融产品交叉营销现状 | 第24-25页 |
| 2.3 A商业银行交叉营销中存在的问题 | 第25-26页 |
| 2.3.1 产品交叉营销力度有待加强 | 第25页 |
| 2.3.2 交叉销售策略和操作手段有待改进 | 第25-26页 |
| 2.3.3 未能对客户实行有效的分级管理 | 第26页 |
| 2.3.4 缺乏有效的交叉营销考核和激励机制 | 第26页 |
| 2.4 A商业银行交叉营销未深入发展的原因 | 第26-27页 |
| 2.4.1 推出新产品时对交叉营销考虑不足 | 第26页 |
| 2.4.2 数据平台不统一,客户资源不能有效共享 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 A商业银行交叉营销市场环境分析 | 第28-33页 |
| 3.1 A商业银行交叉营销外部环境分析及其影响因素 | 第28-31页 |
| 3.1.1 政治和法律环境分析 | 第28-29页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第29-30页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第30页 |
| 3.1.4 科学技术环境分析 | 第30-31页 |
| 3.2 A商业银行交叉营销内部环境分析及其影响因素 | 第31-32页 |
| 3.2.1 管理体系分析 | 第31页 |
| 3.2.2 合作机制分析 | 第31-32页 |
| 3.2.3 竞争力分析 | 第32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 A商业银行交叉营销方案设计 | 第33-41页 |
| 4.1 A商业银行交叉营销方案的实施内容与实施流程 | 第33-34页 |
| 4.2 客户关系管理平台及客户数据库建设 | 第34-35页 |
| 4.3 客户需求分析 | 第35-36页 |
| 4.4 营销组合策略 | 第36-38页 |
| 4.5 组织、人员、制度实施构架 | 第38-40页 |
| 4.5.1 组织构架 | 第38页 |
| 4.5.2 人员构架 | 第38-40页 |
| 4.5.3 制度构架 | 第40页 |
| 4.6 本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 A商业银行交叉营销保障措施 | 第41-45页 |
| 5.1 健全A商业银行交叉营销的制度机制 | 第41-42页 |
| 5.1.1 完善A商业银行交叉销售的激励机制 | 第41页 |
| 5.1.2 完善A商业银行交叉营销技能人员的培养机制 | 第41-42页 |
| 5.2 建设A商业银行交叉营销所需的服务平台 | 第42-44页 |
| 5.2.1 建立适应A商业银行交叉营销需要的组织结构 | 第42页 |
| 5.2.2 建设A商业银行交叉营销与客户管关系管理系统集成平台 | 第42-44页 |
| 5.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历 | 第53页 |
