M医院门诊业务流程再造的研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4-5页
1 导论	第7-12页
1.1 选题背景及意义	第7-8页
1.2 研究对象和方法	第8-9页
1.3 研究思路和框架	第9-11页
1.4 本文的主要贡献	第11-12页
2 相关理论基础	第12-17页
2.1 业务流程再造理论的产生背景及发展	第12-13页
2.2 医院业务流程再造的理论及发展	第13-15页
2.3 医院管理中实施BPR的步骤	第15页
2.4 国内外医院业务流程再造情况	第15-17页
3 M医院门诊业务流程现状及问题	第17-29页
3.1 医院简介	第17-19页
3.2 M医院门诊业务流程现状	第19-21页
3.3 存在的问题及原因分析	第21-29页
4 M医院门诊业务流程再造方案的设计	第29-43页
4.1 再造方案设计理念	第29-31页
4.2 门诊业务流程再造方案	第31-36页
4.3 医疗服务质量提升措施	第36-43页
5 再造方案的实施保障	第43-47页
5.1 流程再造的组织保障	第43页
5.2 统一思想	第43-44页
5.3 加强沟通	第44-45页
5.4 监督管理	第45-47页
结论	第47-49页
参考文献	第49-52页
致谢	第52页