| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-13页 |
| ·国内外有关服务营销的研究 | 第11页 |
| ·国内外有关保险营销的研究 | 第11-13页 |
| ·本文研究的内容、结构与方法 | 第13-14页 |
| 第二章 ABC顺德支公司简介及其发展状况 | 第14-19页 |
| ·总经理的困扰 | 第14-15页 |
| ·公司的发展历程 | 第15-16页 |
| ·公司的经营现状 | 第16-17页 |
| ·公司的组织架构情况 | 第17-18页 |
| ·公司的社会关系维护情况 | 第18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 ABC财险顺德公司的服务营销策略状况与问题 | 第19-23页 |
| ·服务营销策略的状况 | 第19-21页 |
| ·产品策略(险种策略) | 第19页 |
| ·价格策略(费率优惠) | 第19页 |
| ·渠道策略 | 第19-20页 |
| ·促销策略 | 第20页 |
| ·人员策略 | 第20页 |
| ·有形展示策略 | 第20-21页 |
| ·过程策略 | 第21页 |
| ·存在的问题 | 第21-22页 |
| ·CRM管理系统对营销拓展支持不足 | 第21页 |
| ·服务的差异化体现不足 | 第21-22页 |
| ·创新不足,产品更新及服务滞后 | 第22页 |
| ·公司非车险专业人才储备不足 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第四章 ABC顺德支公司服务营销策略分析 | 第23-39页 |
| ·营销的宏观环境分析 | 第23-27页 |
| ·地理位置 | 第23页 |
| ·政治环境 | 第23页 |
| ·法律环境 | 第23-24页 |
| ·监管环境 | 第24-25页 |
| ·经济环境 | 第25-26页 |
| ·科学技术环境 | 第26页 |
| ·社会文化环境 | 第26-27页 |
| ·行业环境分析(波特五力模型) | 第27-32页 |
| ·新进入者 | 第27-28页 |
| ·供应商议价能力 | 第28页 |
| ·替代品 | 第28-29页 |
| ·客户议价能力 | 第29-30页 |
| ·行业内竞争者 | 第30-32页 |
| ·ABC顺德支公司SWOT分析 | 第32-36页 |
| ·优势分析 | 第32-34页 |
| ·劣势分析 | 第34-35页 |
| ·机会分析 | 第35页 |
| ·威胁分析 | 第35-36页 |
| ·导致公司服务营销策略问题的原因 | 第36-38页 |
| ·诚信体系不健全 | 第36-37页 |
| ·成本的提高和保险费率下跌的矛盾 | 第37页 |
| ·消费者的要求提高 | 第37-38页 |
| ·新的进入者和金融替代品增多 | 第38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 ABC顺德支公司改进服务营销策略的建议 | 第39-43页 |
| ·产品策略 | 第39-40页 |
| ·核心产品设计部分 | 第39页 |
| ·延伸的服务产品部分 | 第39-40页 |
| ·人员策略 | 第40页 |
| ·价格策略 | 第40-41页 |
| ·渠道策略 | 第41页 |
| ·建立完善的CRM系统 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 附件 | 第47页 |