客户需求驱动的精准营销案例研究--以哈尔滨银行为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 导论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和研究路径 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究路径 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-19页 |
| 2.1 精准营销研究综述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 国外精准营销研究综述 | 第15页 |
| 2.1.2 国内精准营销研究综述 | 第15-16页 |
| 2.2 客户关系管理研究综述 | 第16-18页 |
| 2.2.1 国外客户关系管理研究综述 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国内客户关系管理研究综述 | 第17-18页 |
| 2.3 案例研究综述 | 第18-19页 |
| 第3章 相关概念及理论框架 | 第19-25页 |
| 3.1 精准营销概念 | 第19-20页 |
| 3.2 客户需求驱动概念 | 第20页 |
| 3.3 客户关系管理概念 | 第20-21页 |
| 3.4 客户忠诚度概念 | 第21页 |
| 3.5 客户贡献度概念 | 第21页 |
| 3.6 相关理论 | 第21-23页 |
| 3.6.1 客户行为理论 | 第21-22页 |
| 3.6.2 客户中心论 | 第22页 |
| 3.6.3 客户细分理论 | 第22-23页 |
| 3.6.4 客户流失与客户挽留 | 第23页 |
| 3.7 精准营销与客户关系管理 | 第23页 |
| 3.8 精准营销与大数据分析 | 第23-24页 |
| 3.9 精准营销与客户行为 | 第24-25页 |
| 第4章 哈尔滨银行精准营销实例 | 第25-46页 |
| 4.1 哈尔滨银行精准营销选择依据 | 第25-27页 |
| 4.1.1 零售业务情况 | 第25页 |
| 4.1.2 客户管理情况 | 第25-26页 |
| 4.1.3 营销模式情况 | 第26页 |
| 4.1.4 数据分析情况 | 第26-27页 |
| 4.2 哈尔滨银行精准营销方案流程 | 第27-46页 |
| 4.2.1 现状调研与分析 | 第28-32页 |
| 4.2.2 精准营销方案设计 | 第32-41页 |
| 4.2.3 精准营销渠道设计 | 第41-43页 |
| 4.2.4 营销方案执行 | 第43-44页 |
| 4.2.5 营销成果分析 | 第44-45页 |
| 4.2.6 方案总结 | 第45-46页 |
| 第5章 后续建议与展望 | 第46-48页 |
| 5.1 研究结论 | 第46页 |
| 5.2 研究结果的有效性、局限性 | 第46-47页 |
| 5.2.1 研究结果的有效性 | 第46页 |
| 5.2.2 研究结果的局限性 | 第46-47页 |
| 5.3 后续研究的改进方向 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简历、在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第51-52页 |
