| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·选题的背景及意义 | 第10-12页 |
| ·选题的背景 | 第10-11页 |
| ·选题的理论意义 | 第11-12页 |
| ·选题的实践意义 | 第12页 |
| ·国内外研究状况 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状综述 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状综述 | 第14-15页 |
| ·论文的基本研究内容与研究方法 | 第15-18页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第15-17页 |
| ·论文的研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 核心员工忠诚度相关理论概述 | 第18-28页 |
| ·核心员工的涵义 | 第18-20页 |
| ·核心员工的定义 | 第18-19页 |
| ·核心员工与非核心员工的区别 | 第19-20页 |
| ·技术型与非技术型核心员工的区别 | 第20页 |
| ·员工忠诚度的研究 | 第20-24页 |
| ·员工忠诚度的定义 | 第20页 |
| ·影响员工忠诚度的因素 | 第20-21页 |
| ·员工的忠诚度与信任度、满意度的区别和联系 | 第21-23页 |
| ·员工的忠诚度对企业的作用 | 第23-24页 |
| ·员工忠诚度研究的理论和方法 | 第24-28页 |
| ·国外代表理论和研究方法 | 第24-26页 |
| ·国内代表理论和研究方法 | 第26-28页 |
| 第3章 服务型企业核心员工忠诚度现状 | 第28-33页 |
| ·服务型企业及其核心员工的特点 | 第28-29页 |
| ·服务型企业的特点 | 第28-29页 |
| ·服务型企业核心员工的现状特点 | 第29页 |
| ·影响服务型企业员工忠诚度的因素 | 第29-30页 |
| ·员工的个人因素 | 第30页 |
| ·企业对员工的影响 | 第30页 |
| ·社会对员工的影响 | 第30页 |
| ·服务型企业核心员工管理现状存在的问题 | 第30-33页 |
| ·服务知识教育的欠缺 | 第31页 |
| ·领导方式不合理 | 第31页 |
| ·人岗不适配 | 第31-32页 |
| ·忽视心理契约造成核心员工的离职 | 第32-33页 |
| 第4章 服务型企业核心员工忠诚度评价指标体系建立—以大连贵翔汽车修配厂为例 | 第33-36页 |
| ·调研的目的与原则 | 第33页 |
| ·评价的目的 | 第33页 |
| ·评价的原则 | 第33页 |
| ·评价方法——调查问卷法 | 第33-34页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第34-36页 |
| ·评价体系构建的主要方法——AHP法 | 第34页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第34-36页 |
| 第5章 服务型企业核心员工忠诚度的综合评价分析—以大连贵翔汽车修配厂为例 | 第36-56页 |
| ·调查问卷的分析 | 第36-53页 |
| ·核心员工的个人基本资料调查与分析 | 第36-39页 |
| ·核心员工相关内容调查与分析 | 第39-53页 |
| ·结果分析 | 第53-56页 |
| 第6章 增强服务型企业核心员工忠诚度的策略建议 | 第56-62页 |
| ·建立合理的薪酬体系 | 第56-58页 |
| ·影响核心员工薪酬体系的因素 | 第56-57页 |
| ·建立有竞争力的薪酬体系 | 第57-58页 |
| ·实施核心员工忠诚度的管理 | 第58-59页 |
| ·实施核心员工忠诚度的预测和预警管理 | 第58-59页 |
| ·实施核心员工忠诚度危机管理 | 第59页 |
| ·建立核心员工职业生涯管理系统 | 第59-62页 |
| ·核心员工及职业生涯发展 | 第59-60页 |
| ·核心员工与企业互动制定职业生涯规划 | 第60-61页 |
| ·职业生涯规划创新——要以人为本的原则 | 第61-62页 |
| 第7章 总结与展望 | 第62-63页 |
| ·全文总结 | 第62页 |
| ·研究展望 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 研究生履历 | 第71-72页 |