T酒店的绩效管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国外、国内研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.4 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念及理论依据 | 第18-21页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 绩效管理的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 360 度考核法 | 第18页 |
| 2.1.3 目标管理法 | 第18-19页 |
| 2.1.4 关键业绩指标法 | 第19页 |
| 2.2 理论依据 | 第19-21页 |
| 2.2.1 科学管理理论 | 第19页 |
| 2.2.2 人际关系理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 信任和激励理论 | 第20-21页 |
| 第3章 T酒店绩效管理现状 | 第21-32页 |
| 3.1 T酒店概况 | 第21页 |
| 3.2 T酒店各部门绩效要求 | 第21-25页 |
| 3.3 T酒店人员构成 | 第25-27页 |
| 3.3.1 T酒店员工基本情况 | 第25-26页 |
| 3.3.2 T酒店人员离职情况统计 | 第26-27页 |
| 3.4 T酒店绩效管理现状分析 | 第27-32页 |
| 3.4.1 绩效管理目标明确 | 第27页 |
| 3.4.2 绩效管理原则可行 | 第27页 |
| 3.4.3 绩效管理权责分明 | 第27-28页 |
| 3.4.4 绩效考核的办法及标准具体 | 第28-30页 |
| 3.4.5 绩效考核结果处理有章可循 | 第30-32页 |
| 第4章 T酒店绩效管理问题及原因分析 | 第32-38页 |
| 4.1 T酒店绩效管理存在问题访谈 | 第32-34页 |
| 4.1.1 访谈设计 | 第32页 |
| 4.1.2 访谈的流程 | 第32-33页 |
| 4.1.3 访谈结果分析 | 第33-34页 |
| 4.2 T酒店绩效管理存在的问题 | 第34-36页 |
| 4.2.1 T酒店员工对绩效管理的认识存在偏差 | 第34页 |
| 4.2.2 绩效管理的宽度未覆盖酒店全体员工 | 第34-35页 |
| 4.2.3 T酒店绩效考核指标缺乏合理性 | 第35页 |
| 4.2.4 T酒店绩效管理奖惩制度实施不到位 | 第35页 |
| 4.2.5 T酒店绩效考核结果流于形式 | 第35-36页 |
| 4.2.6 T酒店绩效管理流程有待优化 | 第36页 |
| 4.3 T酒店绩效管理问题产生的原因分析 | 第36-38页 |
| 4.3.1 绩效管理观念处于初级阶段 | 第36页 |
| 4.3.2 绩效考评主观性强 | 第36-37页 |
| 4.3.3 绩效考核指标的确定缺乏员工参与 | 第37页 |
| 4.3.4 绩效管理专业化水平较低 | 第37页 |
| 4.3.5 酒店员工对绩效管理的认识模糊 | 第37页 |
| 4.3.6 酒店绩效文化缺失 | 第37-38页 |
| 第5章 T酒店绩效管理提升对策及建议 | 第38-49页 |
| 5.1 绩效管理服从于酒店建设目标 | 第38页 |
| 5.2 绩效管理方案更加具体可行 | 第38-39页 |
| 5.2.1 绩效考核指标设计科学合理 | 第38-39页 |
| 5.2.2 绩效考核范围覆盖酒店全体员工 | 第39页 |
| 5.2.3 绩效考核周期要明确 | 第39页 |
| 5.2.4 绩效考核的反馈工作要完善 | 第39页 |
| 5.3 优化绩效考核方案 | 第39-46页 |
| 5.3.1 考核组织 | 第39页 |
| 5.3.2 考核对象 | 第39-40页 |
| 5.3.3 绩效考核周期 | 第40页 |
| 5.3.4 进一步完善绩效考核体系 | 第40-46页 |
| 5.4 合理运用绩效考核结果 | 第46-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第49页 |
| 6.2 研究展望及不足 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录A T酒店绩效管理研究访谈提纲 | 第54-55页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第55页 |
