| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-14页 |
| 1.3 论文研究方法和内容 | 第14-16页 |
| 1.3.1 论文研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 论文研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 农商行及其绩效考核现状分析 | 第16-26页 |
| 2.1 农商行现状分析 | 第16-19页 |
| 2.1.1 面临机遇 | 第16页 |
| 2.1.2 面临挑战 | 第16-17页 |
| 2.1.3 发展优势 | 第17-18页 |
| 2.1.4 发展劣势 | 第18-19页 |
| 2.2 农商行未来发展趋势分析 | 第19-20页 |
| 2.3 农商行客户经理制内涵 | 第20-21页 |
| 2.4 农商行客户经理绩效考核现存问题分析 | 第21-23页 |
| 2.4.1 战略发展与绩效考核脱节 | 第21页 |
| 2.4.2 绩效考核目的存在偏差，且缺乏有效沟通反馈过程 | 第21-22页 |
| 2.4.3 对客户经理考核定位不准确 | 第22页 |
| 2.4.4 考核指标不全面 | 第22-23页 |
| 2.4.5 考核目标短期化趋向严重 | 第23页 |
| 2.4.6 绩效考核缺乏智能化数据系统支撑 | 第23页 |
| 2.5 农商行客户经理绩效考核优化方向 | 第23-25页 |
| 2.6 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 农商行客户经理绩效考核体系设计 | 第26-45页 |
| 3.1 绩效考核理念 | 第26页 |
| 3.2 绩效考核方法的选择 | 第26-27页 |
| 3.3 客户经理绩效指标体系设计 | 第27-34页 |
| 3.3.1 明确农商行发展战略 | 第27页 |
| 3.3.2 确定农商行公司级绩效指标体系 | 第27-29页 |
| 3.3.3 层层分解确定客户经理绩效指标体系 | 第29-34页 |
| 3.4 基于扎根理论的指标体系验证 | 第34-36页 |
| 3.5 绩效指标权重的确定 | 第36-42页 |
| 3.5.1 确定指标权重方法的选择 | 第36页 |
| 3.5.2 网络层次分析模型构建及求解 | 第36-42页 |
| 3.6 客户经理绩效指标标准的制定 | 第42页 |
| 3.7 绩效考核结果的运用 | 第42-43页 |
| 3.8 绩效考核体系实施预期效果分析 | 第43-44页 |
| 3.9 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 客户经理绩效考核大数据信息系统支撑 | 第45-50页 |
| 4.1 客户关系管理系统介绍 | 第45-47页 |
| 4.1.1 客户关系管理的概念 | 第45页 |
| 4.1.2 客户关系管理系统的基本架构 | 第45-46页 |
| 4.1.3 客户关系管理系统的基本功能 | 第46-47页 |
| 4.2 客户关系管理系统对客户经理绩效的影响 | 第47页 |
| 4.3 绩效考核系统介绍 | 第47-48页 |
| 4.3.1 绩效考核系统的基本架构 | 第47页 |
| 4.3.2 绩效考核系统的基本功能 | 第47-48页 |
| 4.4 绩效考核系统对绩效考核体系设计的支持作用 | 第48-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 配套保障机制研究 | 第50-53页 |
| 5.1 业务流程优化 | 第50页 |
| 5.2 营销组织建设 | 第50-51页 |
| 5.3 人员方面的保障措施 | 第51页 |
| 5.4 提升农商行执行力 | 第51-52页 |
| 5.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第6章 研究成果和结论 | 第53-56页 |
| 6.1 论文主要研究成果 | 第53页 |
| 6.2 论文不足之处 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |