鞍山新玛特综合购物中心客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外关于客户管理的研究现状 | 第12-13页 |
| ·国外关于客户管理的研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内关于客户管理的研究现状 | 第13页 |
| ·对已有研究的点评 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| ·研究思路和方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·本文的创新点 | 第16-17页 |
| 2 客户关系管理相关理论概述 | 第17-24页 |
| ·客户关系管理 | 第17-21页 |
| ·客户关系管理概念 | 第17-18页 |
| ·客户管理的作用 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的主要框架及功能 | 第19-21页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第21-24页 |
| ·关系营销理论 | 第21-22页 |
| ·顾客满意理论 | 第22-23页 |
| ·市场细分理论 | 第23-24页 |
| 3 鞍山新玛特购物中心的客户关系概况 | 第24-30页 |
| ·鞍山新玛特概况 | 第24-26页 |
| ·新玛特发展简介 | 第24-25页 |
| ·鞍山新玛特概况 | 第25-26页 |
| ·鞍山新玛特客户分类 | 第26-28页 |
| ·鞍山新玛特客户关系现状 | 第28-30页 |
| 4 鞍山新玛特购物中心客户关系管理分析 | 第30-36页 |
| ·鞍山新玛特户关系管理现状分析 | 第30-32页 |
| ·鞍山新玛特客户关系原则 | 第30页 |
| ·鞍山新玛特客户关系管理部门 | 第30-31页 |
| ·鞍山新玛特客户关系管理平台 | 第31-32页 |
| ·鞍山新玛特客户关系管理存在的问题 | 第32-36页 |
| ·客户关系管理理念不足 | 第32-33页 |
| ·缺乏客户关系管理机构 | 第33页 |
| ·客户关系管理信息不对称 | 第33-34页 |
| ·客户关系沟通方式呆板 | 第34-36页 |
| 5 鞍山新玛特购物中心客户关系管理优化 | 第36-44页 |
| ·鞍山新玛特客户关系管理优化原则 | 第36-37页 |
| ·客户需求与服务 | 第36页 |
| ·客户分类与维护 | 第36-37页 |
| ·管理信息化 | 第37页 |
| ·鞍山新玛特客户关系管理优化策略 | 第37-44页 |
| ·加强客户关系管理理念 | 第38-39页 |
| ·建立客户关系管理机构 | 第39页 |
| ·完善客户关系管理系统 | 第39-42页 |
| ·开展多样化客户沟通 | 第42-44页 |
| 6 结论 | 第44-46页 |
| ·研究结论 | 第44页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简介 | 第49-50页 |
