| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景、目的和意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·选题目的 | 第10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-14页 |
| ·国外文献综述 | 第11-12页 |
| ·国内文献综述 | 第12-13页 |
| ·简要评述 | 第13-14页 |
| ·研究思路及内容 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法和创新点 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 2. 相关理论及商业银行社会责任概述 | 第17-24页 |
| ·企业社会责任的内涵 | 第17-18页 |
| ·利益相关者的界定 | 第18-19页 |
| ·商业银行利益相关者的构成 | 第19-20页 |
| ·商业银行社会责任的内容 | 第20-24页 |
| ·对投资者的社会责任 | 第21页 |
| ·对客户的社会责任 | 第21页 |
| ·对员工的社会责任 | 第21-22页 |
| ·对供应商的社会责任 | 第22页 |
| ·对政府的社会责任 | 第22页 |
| ·对监管机构的社会责任 | 第22-23页 |
| ·对社会大众的社会责任 | 第23页 |
| ·对资源与环境的社会责任 | 第23-24页 |
| 3. 利益相关者视角下商业银行社会责任评价体系的构建 | 第24-37页 |
| ·指标选取原则 | 第24页 |
| ·具体指标的选取 | 第24-29页 |
| ·指标体系的构建 | 第29-30页 |
| ·指标权重的确立 | 第30-36页 |
| ·指标权重确立方法的选择 | 第30页 |
| ·层次分析法确定权重 | 第30-36页 |
| ·商业银行社会责任等级评价 | 第36-37页 |
| 4. 我国商业银行社会责任评价指标体系的应用举例 | 第37-49页 |
| ·中国建设银行社会责任评价指标值运算 | 第37-40页 |
| ·中国建设银行社会责任评价结果分析 | 第40-49页 |
| ·投资者评价指标分析 | 第40-41页 |
| ·客户评价指标分析 | 第41-42页 |
| ·员工评价指标分析 | 第42-43页 |
| ·供应商评价指标分析 | 第43-44页 |
| ·政府评价指标分析 | 第44-45页 |
| ·监管机构评价指标分析 | 第45-46页 |
| ·社会大众评价指标分析 | 第46-47页 |
| ·资源与环境评价指标分析 | 第47-49页 |
| 5. 增强商业银行履行社会责任的建议 | 第49-53页 |
| ·抢抓“互联网+金融”市场，增强持续盈利能力 | 第49页 |
| ·提供优质高效的服务，提高客户满意度 | 第49页 |
| ·优化员工福利待遇，促进人力资源管理 | 第49-50页 |
| ·完善招标机制，提高招标透明度 | 第50页 |
| ·加强政府支持与引导，增强落实国家金融措施的自觉性 | 第50-51页 |
| ·完善监督机制，落实各级主体的监督与管理 | 第51页 |
| ·加强社会责任文化建设，服务社会大众 | 第51页 |
| ·深入推进“绿色金融”建设，提高资源与环境保护力度 | 第51-53页 |
| 6. 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A 附录内容名称 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 作者简介 | 第61-62页 |
