| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-14页 |
| 图目录 | 第14-15页 |
| 表目录 | 第15-16页 |
| 第一章 绪论 | 第16-28页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第16-19页 |
| ·现实背景 | 第16-18页 |
| ·理论背景 | 第18页 |
| ·学术意义 | 第18-19页 |
| ·应用意义 | 第19页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第19-21页 |
| ·研究目的 | 第19-20页 |
| ·研究内容 | 第20-21页 |
| ·基本研究思路、研究方法和技术路线 | 第21-24页 |
| ·基本研究思路 | 第21-22页 |
| ·研究方法 | 第22页 |
| ·技术路线 | 第22-24页 |
| ·创新之处 | 第24页 |
| ·论文结构 | 第24-28页 |
| 第二章 文献综述 | 第28-48页 |
| ·引言 | 第28页 |
| ·服务创新在企业创新活动中的地位分析 | 第28-29页 |
| ·服务创新的概念 | 第29-34页 |
| ·从熊彼特创新理论视角界定服务创新 | 第29-30页 |
| ·从服务业本质特征界定服务创新 | 第30-31页 |
| ·从知识管理视角界定服务创新 | 第31-32页 |
| ·本研究对企业服务创新的界定 | 第32-34页 |
| ·国内外服务创新研究现状的对比分析 | 第34-42页 |
| ·样本设定 | 第34-35页 |
| ·国内外服务创新研究文献对比 | 第35-36页 |
| ·国内外服务创新研究方法对比 | 第36-37页 |
| ·国内外服务创新研究文献被引频次对比 | 第37-39页 |
| ·国内外服务创新主要研究团队对比 | 第39-42页 |
| ·未来研究主题展望 | 第42-46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 第三章 企业服务创新源泉分析 | 第48-84页 |
| ·引言 | 第48页 |
| ·企业服务创新源泉基本特征分析 | 第48-59页 |
| ·消费者需求是企业服务创新的核心源 | 第49-52页 |
| ·基层员工是企业捕捉服务创新信息的主力源 | 第52-55页 |
| ·管理者是企业服务创新的管理驱动源 | 第55-57页 |
| ·竞争对手是企业服务创新的外部压力源 | 第57-58页 |
| ·第三方人员是企业服务创新的外部智力源 | 第58-59页 |
| ·企业服务创新源泉与信息通讯技术(ICT) | 第59-71页 |
| ·ICT推动服务业不断产生新服务 | 第61-65页 |
| ·ICT推动企业不断提升服务创新等级 | 第65-68页 |
| ·ICT推动企业不断由生产型制造向服务型制造转变 | 第68-71页 |
| ·企业服务创新源泉构成分析 | 第71-72页 |
| ·企业服务创新源泉的挖掘方法分析 | 第72-76页 |
| ·观察服务现场 | 第72-73页 |
| ·重视交流辩论 | 第73页 |
| ·借鉴外部经验 | 第73-74页 |
| ·挖掘消费者需求 | 第74页 |
| ·组建服务创新管理团队 | 第74-75页 |
| ·发挥管理者创新管理职能 | 第75-76页 |
| ·企业服务创新原始创意发展演进路径分析 | 第76-78页 |
| ·案例验证——远大的服务创新 | 第78-82页 |
| ·从消费者需求出发设置服务工程师 | 第78页 |
| ·创始人主导开发远大生命手机 | 第78-79页 |
| ·管理者主导开创年协议服务模式 | 第79页 |
| ·借鉴国外经验实施合同能源管理(EMC) | 第79页 |
| ·利用现代信息通讯技术创建远大因特网联网监控系统 | 第79-81页 |
| ·创始人倡议变被动式保养服务为主动式保养服务 | 第81-82页 |
| ·本章小结 | 第82-84页 |
| 第四章 企业服务创新发展演进分析 | 第84-112页 |
| ·引言 | 第84页 |
| ·生产制造业产品创新流程发展演进分析 | 第84-88页 |
| ·基于研发投资的新产品开发多阶段决策流程 | 第85页 |
| ·基于不同部门管理职能的多阶段开发流程 | 第85-86页 |
| ·基于研发活动的多阶段开发流程 | 第86-87页 |
| ·基于输入输出的资源转换流程 | 第87-88页 |
| ·企业服务创新流程发展演进分析 | 第88-89页 |
| ·制造业产品创新与企业服务创新流程的联系与区别 | 第89-90页 |
| ·对企业服务创新源泉及其发展演进的实地调研 | 第90-97页 |
| ·数据来源及调查背景 | 第90-91页 |
| ·企业服务创新源泉构成调查 | 第91-94页 |
| ·企业服务创新源泉发展演进分析 | 第94-97页 |
| ·创新流程对企业服务创新的重要性分析 | 第97-99页 |
| ·企业服务创新发展演进流程分析 | 第99-102页 |
| ·企业服务创新各阶段发展演进条件分析 | 第102-105页 |
| ·需求分析及其发展演进条件 | 第102页 |
| ·需求获取及其发展演进条件 | 第102-103页 |
| ·需求评估及其发展演进条件 | 第103-104页 |
| ·需求转化及其发展演进条件 | 第104页 |
| ·需求验证与满足及其发展演进条件 | 第104-105页 |
| ·对服务创新原始信息收集与处理 | 第105页 |
| ·企业服务创新发展演进核心阶段界定及对策 | 第105-108页 |
| ·案例验证1——“爱锅煮艺”火锅店的服务创新 | 第108-110页 |
| ·需求分析与获取 | 第108-109页 |
| ·需求评估与转化 | 第109-110页 |
| ·需求验证与满足 | 第110页 |
| ·本章小结 | 第110-112页 |
| 第五章 创新源泉与企业服务创新等级演进三维度模型研究 | 第112-132页 |
| ·引言 | 第112-113页 |
| ·企业服务创新等级演进的三维度模型构建 | 第113-116页 |
| ·创新的新颖程度 | 第113-114页 |
| ·创新对技术的依赖程度 | 第114-115页 |
| ·创新所需资源获取的难易程度 | 第115-116页 |
| ·企业服务创新等级演进标准界定 | 第116-120页 |
| ·微型(一级)服务创新 | 第118页 |
| ·模仿学习型(二级)服务创新 | 第118-119页 |
| ·拓展型(三级)服务创新 | 第119页 |
| ·越位型(四级)服务创新 | 第119页 |
| ·巨型(特级)服务创新 | 第119-120页 |
| ·创新源泉与服务创新等级关系分析 | 第120-124页 |
| ·不同等级服务创新源泉的发展演进分析 | 第124-125页 |
| ·服务创新等级演进对企业服务创新的启示 | 第125-127页 |
| ·案例验证——深圳招商银行的服务创新 | 第127-130页 |
| ·借助一级服务创新营造优质服务环境 | 第127-128页 |
| ·借助二级服务创新解决客户排队难问题 | 第128页 |
| ·借助三级服务创新改善客户体验 | 第128-129页 |
| ·借助四级服务创新持续开发新产品和新服务 | 第129页 |
| ·借助五级服务创新应对激烈的市场竞争 | 第129-130页 |
| ·本章小结 | 第130-132页 |
| 第六章 企业服务创新源泉与创新能力关系的实证分析 | 第132-144页 |
| ·引言 | 第132页 |
| ·研究方案的设计 | 第132页 |
| ·变量的选择及其测量 | 第132-140页 |
| ·变量选取与模型的构建 | 第132-139页 |
| ·数据来源及实证结果 | 第139-140页 |
| ·实证结果及讨论 | 第140-143页 |
| ·本章小结 | 第143-144页 |
| 第七章 总结与展望 | 第144-152页 |
| ·论文总结 | 第144-149页 |
| ·不足 | 第149页 |
| ·展望 | 第149-152页 |
| 参考文献 | 第152-160页 |
| 附件 | 第160-176页 |
| 攻博期间已发表或录用的论文 | 第176-178页 |
| 攻博期间主持完成、主持在研及参与完成的科研项目 | 第178-180页 |
| 致谢 | 第180页 |