| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 一、 研究背景及国内外研究现状 | 第8-12页 |
| （一） 研究背景及其意义 | 第8-9页 |
| （二） 国内研究现状 | 第9-12页 |
| （三） 国外研究现状 | 第12页 |
| 二、 研究的主要创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论文献综述 | 第14-26页 |
| 一、 相关概念介绍 | 第14-15页 |
| （一） 电子商务的概念 | 第14页 |
| （二） 旅游电子商务概念 | 第14-15页 |
| （三） 营销管理概念 | 第15页 |
| 二、 旅游电子商务营销管理的基本组成部分 | 第15-17页 |
| （一） 旅游电子商务的自身管理、市场定位 | 第15-16页 |
| （二） 旅游电子商务的顾客管理 | 第16页 |
| （三） 旅游电子商务营销人员的管理 | 第16-17页 |
| 三、 旅游电子商务企业的营销理论与方法 | 第17-26页 |
| （一） 许可营销法 | 第17-21页 |
| （二） 量身订做营销 | 第21-23页 |
| （三） 数据库营销 | 第23-25页 |
| （四） 直效营销 | 第25-26页 |
| 第三章 旅游网络营销与传统企业营销相比具有的新特点 | 第26-28页 |
| 一、 网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式 | 第26页 |
| 二、 网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具 | 第26-27页 |
| 三、 网络营销能满足旅游者的方便性需求 | 第27页 |
| 四、 网络营销能满足旅游者的价格需求 | 第27-28页 |
| 第四章 同程网电子商务营销管理的现状和问题 | 第28-34页 |
| 一、 同程网简介 | 第28-29页 |
| 二、 同程网在电子商务营销管理方面运用的策略 | 第29-32页 |
| （一） 同程网具有完善的旅游网站，设计出色的网页、产品 | 第29页 |
| （二） 同程网具有不断完善的网站操作模式 | 第29页 |
| （三） 同程网实施了创建旅游网站品牌策略 | 第29-30页 |
| （四） 同程网提供了安全又便利的网络支付体制 | 第30页 |
| （五） 同程网细分了市场提供专门的产品和服务 | 第30页 |
| （六） 同程网运用了最新的旅游网络营销手段——博客营销 | 第30-32页 |
| 三、 同程网在电子商务营销管理方面存在的问题 | 第32-34页 |
| （一） 定位不准确、不科学 | 第32-33页 |
| （二） 同质化严重 | 第33页 |
| （三） 营销过程中诚信的缺失 | 第33页 |
| （四） 企业客户关系管理混乱 | 第33页 |
| （五） 营销管理制度和体系不健全 | 第33页 |
| （六） 对客户忠诚度的管理不到位 | 第33页 |
| （七） 对营销人员的激励制度不够健全 | 第33-34页 |
| 第五章 提高同程网电子商务管理水平的对策 | 第34-41页 |
| 一、 做好自身，创新营销模式，提供个性化的旅游体验 | 第34页 |
| 二、 塑造概念，建立差异化概念，形成差异化 | 第34页 |
| 三、 电子商务时代更应注重诚信，加强营销道德建设，构建营销诚信文化 | 第34-35页 |
| 四、 加强企业营销管理能力，创新营销管理模式 | 第35-37页 |
| （一） 建立良好的培训机制提升营销人员业务水平 | 第35-36页 |
| （二） 不断创新营销管理模式 | 第36-37页 |
| 五、 提高顾客忠诚度 | 第37-40页 |
| 六、 完善营销人员的激励制度 | 第40-41页 |
| 第六章 结论和展望 | 第41-43页 |
| （一） 研究的结论 | 第41页 |
| （二） 展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
