| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景与研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·满意度测评指标体系遵循原则 | 第10-11页 |
| ·国外农村医疗保障模式与研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外农村医疗保障制度模式 | 第11-12页 |
| ·福州市社会保障体系的管理模式及存在问题 | 第12-13页 |
| ·福州市社会保障体系的管理模式 | 第12页 |
| ·福州市社会保障体系存在问题 | 第12-13页 |
| 2 满意度研究方法及其理论基础 | 第13-23页 |
| ·满意度研究方法及其理论 | 第13-23页 |
| ·满意度组合评价法 | 第13页 |
| ·满意度模糊综合评价 | 第13页 |
| ·瑞典顾客满意度情雨表指数(SCSB)模型 | 第13-14页 |
| ·费耐尔逻辑模型 | 第14-20页 |
| ·欧洲顾客满意度指数 ECSI 模型 | 第20-21页 |
| ·中国顾客满意度 CCSI 模型 | 第21页 |
| ·Kano 模型 | 第21-23页 |
| 3 福州市新农合发展历程及现状 | 第23-33页 |
| ·福州市新农合发展历程 | 第23页 |
| ·福州市新农合现状 | 第23-33页 |
| ·新农合制度不断完善，稳步提升新农合保障水平 | 第23-24页 |
| ·新农合制度执行效果 | 第24-26页 |
| ·需要改进的方面 | 第26-30页 |
| ·对策建议 | 第30-33页 |
| 4 满意度费耐尔逻辑模型改进 | 第33-41页 |
| ·费耐尔逻辑模型的原理构造图 | 第33页 |
| ·费耐尔逻辑模型指标的选择 | 第33-37页 |
| ·新农合参合农民满意度测评指标体系的建立 | 第37-38页 |
| ·建立的原则 | 第37-38页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第38页 |
| ·调查数据的信度和效度分析 | 第38-39页 |
| ·信度分析 | 第38-39页 |
| ·效度分析 | 第39页 |
| ·新农合满意度的计算 | 第39-41页 |
| 5 实证分析 | 第41-46页 |
| ·数据来源说明 | 第41-46页 |
| ·数据来源及数据的处理 | 第41页 |
| ·应用 AHP（analytical hierarchy process）法确定评价指标的权重 | 第41-42页 |
| ·新农合满意度计算 | 第42-43页 |
| ·满意度指数结果分析 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录I | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 作者简介 | 第50页 |