| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-22页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第14-18页 |
| ·研究目的 | 第14-16页 |
| ·研究意义 | 第16-18页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究的主要内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·本文的创新之处 | 第19-20页 |
| ·技术路线与逻辑思路 | 第20-22页 |
| ·本研究的技术路线 | 第20-21页 |
| ·结构安排 | 第21-22页 |
| 2 相关文献研究综述 | 第22-41页 |
| ·组织公平感 | 第22-27页 |
| ·组织公平感的含义 | 第22页 |
| ·组织公平感的结构 | 第22-26页 |
| ·组织公平相关研究理论分类 | 第26-27页 |
| ·服务破坏行为(SERVICE SABOTAGE) | 第27-37页 |
| ·破坏行为 | 第27-31页 |
| ·服务破坏的定义 | 第31-32页 |
| ·服务破坏的分类 | 第32-33页 |
| ·服务破坏的前因变量与后果变量 | 第33-37页 |
| ·人格特征 | 第37-41页 |
| ·人格概念 | 第37页 |
| ·人格特征相关理论 | 第37-39页 |
| ·人格特征的调节作用 | 第39-41页 |
| 3 理论框架与研究假设 | 第41-45页 |
| ·理论框架 | 第41-42页 |
| ·研究假设 | 第42-45页 |
| ·组织公平感与服务破坏关系相关研究假设 | 第42页 |
| ·人格特征调节作用相关研究假设 | 第42-45页 |
| 4 变量定义、测量与资料获取 | 第45-54页 |
| ·变量定义 | 第45-46页 |
| ·变量测量量表设计 | 第46-48页 |
| ·组织公平感测量量表设计 | 第46页 |
| ·服务破坏测量量表设计 | 第46-47页 |
| ·人格维度测量量表设计 | 第47-48页 |
| ·小样本试调查 | 第48-50页 |
| ·大样本正式调查 | 第50-54页 |
| 5 数据分析 | 第54-92页 |
| ·样本描述 | 第54-55页 |
| ·数据信度和因子分析 | 第55-61页 |
| ·分配公平量表CTIC、信度分析以及因子分析 | 第56-57页 |
| ·程序公平量表CITC、信度及因子分析 | 第57-58页 |
| ·人际公平量表CITC、信度及因子分析 | 第58-59页 |
| ·信息公平量表CITC、信度及因子分析 | 第59-60页 |
| ·服务破坏量表量表CITC、信度及因子分析 | 第60-61页 |
| ·确定性因子分析 | 第61-62页 |
| ·组织公平确定性因子分析 | 第61-62页 |
| ·服务破坏行为确定性因子分析结果 | 第62页 |
| ·变量均值及PEARSON相关系数 | 第62-64页 |
| ·独立样本T检验和方差分析 | 第64-70页 |
| ·分层回归分析及假设检验 | 第70-92页 |
| ·组织公平感对服务破坏行为的影响 | 第72-73页 |
| ·组织公平自变量的优势分析 | 第73-74页 |
| ·人格特征调节作用 | 第74-90页 |
| ·假设检验结果总结 | 第90-92页 |
| 6 研究结论、不足及展望 | 第92-96页 |
| ·研究结论 | 第92-94页 |
| ·结论一 | 第92页 |
| ·结论二 | 第92-93页 |
| ·结论三 | 第93-94页 |
| ·结论四 | 第94页 |
| ·研究不足及后续研究建议 | 第94-95页 |
| ·管理工作实践上的建议 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-101页 |
| 附录 | 第101-105页 |
| 后记 | 第105-106页 |
| 致谢 | 第106-107页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第107页 |