| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12页 |
| ·论文的研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文研究的流程 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-22页 |
| ·绩效评价研究综述 | 第14-17页 |
| ·绩效评价的相关概念 | 第14-15页 |
| ·绩效评价的研究回顾 | 第15-17页 |
| ·平衡计分卡理论研究综述 | 第17-22页 |
| ·平衡计分卡的基本原理和内容 | 第17-19页 |
| ·平衡计分卡的研究回顾 | 第19-22页 |
| 3 某地联通公司现行绩效评价体系评析 | 第22-32页 |
| ·公司简介 | 第22-23页 |
| ·公司现行绩效评价体系评析 | 第23-30页 |
| ·公司现行绩效评价模式 | 第23-25页 |
| ·公司现行的绩效评价指标体系 | 第25-28页 |
| ·公司现行绩效评价体系的成效分析 | 第28-30页 |
| ·在绩效评价体系中引入平衡计分卡的必要性 | 第30-32页 |
| 4 应用平衡计分卡优化公司绩效评价体系 | 第32-54页 |
| ·公司的战略选择 | 第32-35页 |
| ·公司竞争形势分析 | 第32-34页 |
| ·公司战略愿景及战略目标 | 第34-35页 |
| ·公司平衡计分卡的指标体系的设置基本思路 | 第35-37页 |
| ·县级分公司层面平衡计分卡的构建 | 第37-46页 |
| ·县级分公司层面的战略地图及解析 | 第37-39页 |
| ·县级分公司绩效评价指标体系 | 第39-43页 |
| ·绩效评价指标解析及权重设置 | 第43-46页 |
| ·部门层面的平衡计分卡的构建 | 第46-51页 |
| ·部门层面的战略地图及解析（以后台支撑部门网络运营部为例进行说明） | 第47-49页 |
| ·网络运营部绩效评价指标体系及权重设置 | 第49-51页 |
| ·平衡计分卡实施步骤及效果 | 第51-54页 |
| 5 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59-60页 |
| 发表的学术论文 | 第60页 |