| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-9页 |
| 一、追求顾客满意成为旅游企业关注的焦点 | 第8页 |
| 二、主题公园的快速蔓延 | 第8-9页 |
| 第二节 研究意义 | 第9-10页 |
| 一、理论意义 | 第9页 |
| 二、实践意义 | 第9-10页 |
| 第三节 研究思路和主要内容 | 第10-12页 |
| 第二章 相关概念与研究综述 | 第12-24页 |
| 第一节 相关概念 | 第12-15页 |
| 一、主题公园 | 第12-14页 |
| 二、顾客满意(Customer Satisficton,CS) | 第14-15页 |
| 三、游客满意度(Tourist Satisfaction,TS) | 第15页 |
| 第二节 主题公园旅游研究综述 | 第15-18页 |
| 一、国外研究进展 | 第15-16页 |
| 二、国内研究进展 | 第16-18页 |
| 第三节 游客满意度相关研究 | 第18-24页 |
| 一、游客满意概念研究综述 | 第18-19页 |
| 二、游客满意度的影响因素 | 第19-21页 |
| 三、游客满意度测评研究综述 | 第21-24页 |
| 第三章 理论依据和研究方法 | 第24-30页 |
| 第一节 理论依据 | 第24-25页 |
| 一、产品层次理论 | 第24页 |
| 二、旅游的六要素理论 | 第24页 |
| 三、产品生命周期理论 | 第24-25页 |
| 四、期望差异理论 | 第25页 |
| 第二节 研究方法 | 第25-30页 |
| 一、文献归纳法 | 第25页 |
| 二、实地访谈法 | 第25页 |
| 三、问卷调查法 | 第25页 |
| 四、数理统计 | 第25-30页 |
| 第四章 研究设计 | 第30-38页 |
| 第一节 游客满意度测评模型的构建 | 第30-31页 |
| 一、模型的构建 | 第30-31页 |
| 二、研究问题的提出 | 第31页 |
| 第二节 各要素游客满意度测评指标体系的构建 | 第31-36页 |
| 一、游乐型主题公园游客满意度测评指标体系的构成 | 第31-33页 |
| 二、游乐型主题公园游客满意度的影响因素 | 第33-36页 |
| 第三节 问卷设计和研究对象的确定 | 第36-38页 |
| 一、问卷设计 | 第36页 |
| 二、实证对象 | 第36-37页 |
| 三、问卷调查 | 第37-38页 |
| 第五章 模型应用—泰安方特欢乐世界游客满意度分析 | 第38-63页 |
| 第一节 问卷数据基本分析 | 第38-43页 |
| 一、基本分析 | 第38-42页 |
| 二、基本分析总结 | 第42-43页 |
| 第二节 游客满意度分析及对策建议 | 第43-63页 |
| 一、指标权重的确定和指标满意度的量化 | 第43-48页 |
| 二、游客满意度的Fuzzy-IPA分析与结论 | 第48-56页 |
| 三、总体满意度分析与结论 | 第56-60页 |
| 四、对策建议 | 第60-63页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第63-67页 |
| 第一节 研究结论 | 第63-65页 |
| 一、构建了游乐型主题公园游客满意度测评模型 | 第63页 |
| 二、确立了游乐型主题公园游客满意度测评指标体系 | 第63-64页 |
| 三、通过实证研究证明模型及指标的有效性并得出结论 | 第64-65页 |
| 第二节 研究的创新之处和不足 | 第65-67页 |
| 一、创新之处 | 第65页 |
| 二、研究的不足 | 第65-66页 |
| 三、未来研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |