| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·电信业进入"转型升级"发展时代 | 第8-9页 |
| ·中国铁通面临"战略转型"和"服务升级"两大历史任务 | 第9-10页 |
| ·铁通昆明分公司螺蛳湾分局"市场夹缝中求生存" | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 2 相关理论综述 | 第12-16页 |
| ·营销战略理论 | 第12页 |
| ·市场营销理论 | 第12-13页 |
| ·市场营销理论的形成 | 第12-13页 |
| ·有关市场营销理论概述 | 第13页 |
| ·服务营销 | 第13-14页 |
| ·服务营销学的起源 | 第14页 |
| ·服务营销的涵义与特征 | 第14页 |
| ·服务营销的要素分析 | 第14页 |
| ·电信营销发展趋势 | 第14-16页 |
| ·世界电信趋势的发展 | 第14-15页 |
| ·国内电信市场趋势的发展 | 第15-16页 |
| 3 营销环境分析 | 第16-21页 |
| ·电信行业发展环境分析 | 第16-17页 |
| ·电信行业环境分析 | 第17页 |
| ·五力模型分析 | 第17-18页 |
| ·SWOT分析:总结分析结果 | 第18-21页 |
| 4 市场分析 | 第21-26页 |
| ·铁通螺蛳湾分局基本状况简介 | 第21-22页 |
| ·固网业务目标市场分析 | 第22页 |
| ·客户市场调研 | 第22-26页 |
| ·调查背景和调查说明 | 第22-24页 |
| ·调查结果分析 | 第24-26页 |
| 5 营销策略的制定 | 第26-35页 |
| ·营销策略目标的选择 | 第26-28页 |
| ·市场细分 | 第26-27页 |
| ·目标市场的选择 | 第27页 |
| ·目标市场的定位 | 第27-28页 |
| ·营销策略 | 第28-35页 |
| ·产品策略 | 第28-29页 |
| ·价格策略 | 第29-32页 |
| ·渠道策略 | 第32-33页 |
| ·促销策略 | 第33-35页 |
| 6 营销措施 | 第35-43页 |
| ·内部营销理念的培育 | 第35-36页 |
| ·铁通服务理念的加强 | 第36-38页 |
| ·一体化服务体系保障 | 第38-39页 |
| ·经营成果分析 | 第39-42页 |
| ·存在的不足和改进措施 | 第42-43页 |
| 7 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |