| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| ·选题的背景 | 第8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·研究的思路与方法 | 第9-10页 |
| 2 IT运维管理的相关理论和研究情况 | 第10-19页 |
| ·IT运维管理的概念和内涵 | 第10-11页 |
| ·国外相关理论及应用 | 第11-17页 |
| ·ITIL及应用 | 第11-14页 |
| ·COBIT及应用 | 第14-16页 |
| ·ITSM标准 | 第16-17页 |
| ·国内外IT运维管理的差异 | 第17-19页 |
| 3 IT网管的研究情况和方法论 | 第19-24页 |
| ·IT网管和业务网管 | 第19-20页 |
| ·国外情况 | 第20-21页 |
| ·国内情况 | 第21-23页 |
| ·OODA方法论介绍 | 第23-24页 |
| 4 Y电信IT运维管理的问题和解决措施 | 第24-30页 |
| ·Y电信公司IT运维管理的现状 | 第24-25页 |
| ·Y电信公司IT运维管理的问题 | 第25-27页 |
| ·Y电信公司IT运维管理的解决措施 | 第27-28页 |
| ·"基于综合网管的IT运维管理"构想的提出 | 第28-30页 |
| 5 "基于综合网管的IT运维管理"的落地研究 | 第30-59页 |
| ·综合网管的功能框架 | 第30-32页 |
| ·监控管理平台 | 第31页 |
| ·服务管理平台 | 第31-32页 |
| ·电子维护作业平台 | 第32页 |
| ·综合管理平台 | 第32页 |
| ·IT运维管理在综合网管中具体落地 | 第32-59页 |
| ·建立面向业务的自动监控能力,解决人力资源不足问题 | 第33-35页 |
| ·面向业务的监控能力 | 第33-35页 |
| ·自动监控能力 | 第35页 |
| ·建立服务台为中心的服务管理平台,提高IT服务保障能力 | 第35-45页 |
| ·服务管理综述 | 第35-39页 |
| ·事件管理流程 | 第39页 |
| ·问题管理流程 | 第39-41页 |
| ·配置管理流程 | 第41-42页 |
| ·变更管理流程 | 第42-43页 |
| ·服务台 | 第43-44页 |
| ·故障知识库 | 第44-45页 |
| ·维护作业电子化,为量化考核打下基础 | 第45-50页 |
| ·维护作业的划分 | 第45-49页 |
| ·维护作业的配置 | 第49页 |
| ·维护作业的执行 | 第49-50页 |
| ·维护作业的查询稽核 | 第50页 |
| ·提高综合管理能力,实现IT运维绩效的量化 | 第50-59页 |
| 6 结论和展望 | 第59-62页 |
| ·Y电信公司实践成效评价 | 第59-60页 |
| ·结论和展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |