港口客户关系模型的研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与实施过程 | 第12-15页 |
| ·研究内容及结构 | 第12-14页 |
| ·研究方法及实施过程 | 第14-15页 |
| 2 相关理论综述 | 第15-24页 |
| ·客户关系管理理论 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理背景 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第16-18页 |
| ·客户忠诚理论 | 第18-20页 |
| ·客户忠诚的定义 | 第18页 |
| ·客户忠诚的度量指标 | 第18-19页 |
| ·客户忠诚的决定因素 | 第19-20页 |
| ·客户价值理论 | 第20-21页 |
| ·国内外研究现状 | 第21-24页 |
| ·国外研究现状 | 第21-22页 |
| ·国内研究现状 | 第22-24页 |
| 3 港口客户生命周期价值模型研究 | 第24-32页 |
| ·港口企业的客户生命周期曲线 | 第24-26页 |
| ·客户生命周期价值的改进模型 | 第26-29页 |
| ·拟合法预测客户生命周期价值 | 第26-28页 |
| ·客户生命周期价值(CLP)模型改进 | 第28-29页 |
| ·基于CLP的客户价值细分 | 第29-32页 |
| 4 港口客户忠诚度分析模型研究 | 第32-45页 |
| ·客户忠诚度调查研究的不足 | 第32页 |
| ·客户忠诚研究与客户满意研究的关系 | 第32-34页 |
| ·构建客户忠诚度的指标体系 | 第34-41页 |
| ·构建客户忠诚度指标体系 | 第34-36页 |
| ·进一步细分指标体系 | 第36-40页 |
| ·衡量客户忠诚度总值 | 第40-41页 |
| ·基于神经网络的客户忠诚度识别模型的构建 | 第41-45页 |
| ·人工神经网络 | 第41-42页 |
| ·基于神经网络的客户忠诚度识别模型 | 第42-45页 |
| 5 实证研究 | 第45-64页 |
| ·广州港集团黄埔港务分公司经营特点 | 第45-47页 |
| ·港口生产与服务功能 | 第45-46页 |
| ·黄埔港生产业务流程 | 第46-47页 |
| ·黄埔港务公司客户关系分析 | 第47-57页 |
| ·黄埔港务公司组织机构 | 第47-48页 |
| ·黄埔港务公司客户价值分析 | 第48-49页 |
| ·黄埔港务公司客户忠诚度分析 | 第49-57页 |
| ·黄埔港务公司客户关系管理改进措施 | 第57-64页 |
| ·进行客户价值改造 | 第58-60页 |
| ·提高客户满意度,提升客户忠诚度 | 第60-62页 |
| ·改造企业内外部环境 | 第62-64页 |
| 6 总结与展望 | 第64-66页 |
| ·主要的工作 | 第64页 |
| ·研究展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录A | 第68-71页 |
| 作者简历 | 第71-73页 |
| 学位论文数据集 | 第73页 |
