人资客服代表制的员工满意度研究--以一零四公司为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第6-25页 |
| ·文献综述 | 第7-21页 |
| ·人力资源管理的发展趋势 | 第7页 |
| ·人力资源管理从业人员角色的转换 | 第7-9页 |
| ·人资客服代表的岗位职责与其角色 | 第9-11页 |
| ·人资客服代表所遇问题 | 第11-12页 |
| ·人资客服代表成功扮演其角色之关键因素 | 第12-13页 |
| ·人资客服代表执行工作之注意事项 | 第13-16页 |
| ·人资制度实施成效的衡量工具人力资源计分卡 | 第16-21页 |
| ·研究问题阐述 | 第21-22页 |
| ·研究背景与动机 | 第21-22页 |
| ·研究目的 | 第22页 |
| ·提出假设 | 第22页 |
| ·假设理论基础 | 第22-25页 |
| ·人资客服制的组织适用规模。 | 第22-23页 |
| ·人资客服制的有效性 | 第23-24页 |
| ·被服务对象对人资客服制的影响因素 | 第24-25页 |
| 2 研究方法 | 第25-39页 |
| ·研究对象 | 第25-32页 |
| ·公司简介与历史沿革 | 第25-26页 |
| ·公司组织概况 | 第26-28页 |
| ·一零四公司导入人力资源客服代表的动机与目标 | 第28页 |
| ·一零四公司导入人力资源客服代表之时程 | 第28-29页 |
| ·导入人力资源客服代表的准备工作 | 第29-30页 |
| ·导入人力资源客服代表遭遇的问题 | 第30-31页 |
| ·一零四公司成功导入人力资源客服代表之重要因素 | 第31页 |
| ·一零四公司人资客服代表之主要工作内容 | 第31-32页 |
| ·研究流程 | 第32-33页 |
| ·研究方法的设计 | 第33页 |
| ·被试选择 | 第33-34页 |
| ·研究工具 | 第34-39页 |
| ·构面问项设计 | 第34-36页 |
| ·评量方式 | 第36页 |
| ·量表问卷 | 第36-39页 |
| 3 研究实施及其研究结果 | 第39-48页 |
| ·叙述性统计分析 | 第39-43页 |
| ·样本特性 | 第39-40页 |
| ·题项分析 | 第40-42页 |
| ·构面比较 | 第42-43页 |
| ·单因子变异数分析 | 第43-46页 |
| ·被试者年龄 | 第43-44页 |
| ·被试者教育程度 | 第44页 |
| ·被试者组织层级 | 第44-45页 |
| ·被试者年资 | 第45-46页 |
| ·与其它研究的比较 | 第46-48页 |
| ·与外部研究相比 | 第46-47页 |
| ·与内部其它调查研究相比 | 第47-48页 |
| 4 结论与建议 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·管理上实务建议 | 第48-49页 |
| ·进一步研究的建议 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
