IPS公司关系营销策略的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 研究对象介绍及其所在的市场分析 | 第9-17页 |
| ·IPS 公司及I/A 系列DCS 系统产品介绍 | 第9-10页 |
| ·IPS 公司简介 | 第9页 |
| ·I/A 系列DCS 系统介绍 | 第9-10页 |
| ·IPS 公司所处的DCS 行业市场环境分析 | 第10-17页 |
| ·DCS 市场概述 | 第10-13页 |
| ·DCS 市场规模与划分 | 第13-14页 |
| ·各品牌市场占有率和市场地位 | 第14-17页 |
| 第2章 问题的提出和关系营销的适用性研究 | 第17-20页 |
| ·DCS 行业的营销特点 | 第17页 |
| ·目前IPS 公司在市场营销方面所存在的问题 | 第17-18页 |
| ·选择关系营销策略解决IPS 公司所面临的问题 | 第18-20页 |
| ·DCS 行业客户关系建立和保持的意义 | 第18-19页 |
| ·DCS 行业实施关系营销的适用性的研究 | 第19-20页 |
| 第3章 关系营销策略的具体实施 | 第20-51页 |
| ·关系营销和4R 理论 | 第20-21页 |
| ·关系营销的实施前的准备 | 第21-26页 |
| ·构造适应关系营销的组织结构 | 第21-23页 |
| ·设计合理的组织分权 | 第23-24页 |
| ·设计合理的职责和流程 | 第24-25页 |
| ·员工激励计划保障关系营销的实施 | 第25-26页 |
| ·定期对关系营销的绩效进行评估 | 第26页 |
| ·找寻并建立与关系市场之间的关系 | 第26-29页 |
| ·客户市场的关系建立 | 第27-28页 |
| ·其他市场的关系建立 | 第28-29页 |
| ·以4R 策略为模型的关系营销策略的实施 | 第29-44页 |
| ·以交易额和资金回笼期限将客户分类 | 第30-32页 |
| ·4R 模型实现对不同类别客户的差异化服务 | 第32-33页 |
| ·关联策略——依托服务关联客户 | 第33-35页 |
| ·反应策略——组建快速反应队伍 | 第35-37页 |
| ·关系策略——建立长期稳定关系 | 第37-42页 |
| ·回报策略——构筑互利共赢氛围 | 第42-44页 |
| ·关系营销的根本目标是实现客户忠诚 | 第44-51页 |
| ·客户忠诚度的评估 | 第44-46页 |
| ·客户忠诚的管理 | 第46-47页 |
| ·与忠诚客户建立合作伙伴关系 | 第47-51页 |
| 第4章 实施关系营销策略可能遇到的困难及对策 | 第51-54页 |
| ·来自于组织内部的困难及对策 | 第51-52页 |
| ·来自于组织外部的困难及对策 | 第52-54页 |
| 第5章 结束语 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第59页 |
