平衡计分卡在北辰百货公司绩效管理体系中的应用
| 提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 前言 | 第9-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·实际意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容和目标 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·研究方法和思路框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究思路框架 | 第11-12页 |
| ·预期结果 | 第12页 |
| 2 绩效相关概念及系统性绩效评价方法 | 第12-16页 |
| ·绩效相关概念 | 第12-13页 |
| ·绩效 | 第12-13页 |
| ·绩效考核、绩效评价与绩效管理 | 第13页 |
| ·系统性绩效评价方法 | 第13-16页 |
| ·关键绩效指标法 | 第14页 |
| ·目标管理 | 第14-16页 |
| ·标杆管理法 | 第16页 |
| 3 平衡计分卡理论及有关内容 | 第16-24页 |
| ·平衡计分卡产生的背景 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡原理 | 第17-20页 |
| ·平衡计分卡的特点及作用 | 第20-22页 |
| ·平衡计分卡应用中应注意的问题 | 第22-24页 |
| 4 北辰百货公司实施平衡计分卡的背景 | 第24-28页 |
| ·百货业基本情况和发展 | 第24-26页 |
| ·北辰百货公司绩效评价的现状和问题 | 第26页 |
| ·企业绩效评价体系的发展趋势 | 第26页 |
| ·北辰百货的背景 | 第26-28页 |
| 5 平衡计分卡的实施 | 第28-42页 |
| ·将战略转化为可操作的行为 | 第28-35页 |
| ·财务构面 | 第29-30页 |
| ·顾客构面 | 第30-32页 |
| ·内部流程购面 | 第32-33页 |
| ·学习与成长构面 | 第33-35页 |
| ·北辰百货的问题的诊断和解决方案 | 第35-39页 |
| ·将"购销一体"改变为"营采分离" | 第36页 |
| ·根据战略要求调整核心业务流程 | 第36-37页 |
| ·围绕核心业务流程的组织机构调整 | 第37-39页 |
| ·构建北辰百货公司绩效管理体系 | 第39-42页 |
| ·建立绩效管理循环 | 第39-42页 |
| ·建立绩效管理与薪酬、培训的联系 | 第42页 |
| 6 结语 | 第42-43页 |
| 后记 | 第43-44页 |
| 参考文献和注释 | 第44-46页 |
| 附录1:北辰百货公司绩效管理体系访谈提纲 | 第46-47页 |
| 详细摘要 | 第47-55页 |
