从人力资源外包走向业务流程外包—业务流程整体外包的研究与实践
| 论文提要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究方法与内容 | 第8-10页 |
| 2 业务流程外包模式的基础实践及其应用 | 第10-26页 |
| ·外包的基本概念 | 第10页 |
| ·人力资源外包的概念与发展 | 第10-13页 |
| ·人力资源外包与人力资源管理外包 | 第13页 |
| ·业务流程外包模式的逐渐发展 | 第13-23页 |
| ·业务流程外包战略的制定与执行 | 第16页 |
| ·业务流程外包成功的关键因素 | 第16-17页 |
| ·业务流程外包的几种实践模式 | 第17-18页 |
| ·业务流程外包实践的理论分析 | 第18-22页 |
| ·业务流程外包为企业带来的变革 | 第22-23页 |
| ·业务流程外包模式对传统人力资源外包战略的影响 | 第23-24页 |
| ·基于业务流程的外包实施中应注意的问题 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 3 某石油公司IT服务体系业务流程状况分析 | 第26-34页 |
| ·公司的业务发展 | 第26-27页 |
| ·业务流程的工作内容 | 第27-33页 |
| ·零售IT服务业务的目标 | 第27页 |
| ·零售IT服务业务的工作范围 | 第27-28页 |
| ·业务流程外包的工作模式与参与角色 | 第28页 |
| ·业务工作流程要求 | 第28-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 4 某石油公司IT服务体系业务流程外包实践与研究 | 第34-44页 |
| ·业务流程外包实践概况 | 第34页 |
| ·业务流程外包服务指标(KPI) | 第34-37页 |
| ·服务级别 | 第37-39页 |
| ·服务级别定义 | 第37-38页 |
| ·Helpdesk热线服务级别 | 第38-39页 |
| ·合资公司现场服务指标 | 第39页 |
| ·业务外包服务例会与报告 | 第39-40页 |
| ·业务流程外包项目管理 | 第40-43页 |
| ·项目交接和过渡管理 | 第40-41页 |
| ·日常运维管理 | 第41页 |
| ·项目变更 | 第41-43页 |
| ·员工培训与薪酬福利处理 | 第43页 |
| ·项目验收 | 第43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 5 本文结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 后记 | 第47-48页 |
| 在学期间发表的学术论文 | 第48-49页 |
| 详细摘要 | 第49-55页 |
