| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容、方法及技术路线 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第19-20页 |
| 1.5 创新之处 | 第20-21页 |
| 第2章 概念的界定和营销理论 | 第21-27页 |
| 2.1 银行零售业务介绍 | 第21-23页 |
| 2.1.1 银行零售业务的概念 | 第21-22页 |
| 2.1.2 银行零售业务的特点 | 第22-23页 |
| 2.2 营销策略相关理论 | 第23-27页 |
| 2.2.1 7Ps营销组合理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 组合营销理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 目标市场理论 | 第25-27页 |
| 第3章 DY农村商业银行零售业务营销问题的分析 | 第27-43页 |
| 3.1 DY农村商业银行概况 | 第27-28页 |
| 3.1.1 基本情况介绍 | 第27页 |
| 3.1.2 银行组织架构 | 第27页 |
| 3.1.3 零售业务营销团队结构分析 | 第27-28页 |
| 3.2 DY农村商业银行零售业务外部营销环境分析 | 第28-30页 |
| 3.2.1 利率市场化 | 第28-29页 |
| 3.2.2 互联网金融的快速发展 | 第29页 |
| 3.2.3 互联网移动技术的发展 | 第29页 |
| 3.2.4 政策监管的变化 | 第29-30页 |
| 3.3 DY农村商业银行零售业务内部营销现状分析 | 第30-37页 |
| 3.3.1 问卷调查结果与分析 | 第30-31页 |
| 3.3.2 零售业务产品现状 | 第31-34页 |
| 3.3.3 零售业务价格现状 | 第34-36页 |
| 3.3.4 零售业务渠道现状 | 第36页 |
| 3.3.5 零售业务促销现状 | 第36-37页 |
| 3.4 DY农村商业银行零售业务SWOT分析 | 第37-40页 |
| 3.4.1 优势(Strengths)分析 | 第37-38页 |
| 3.4.2 劣势(Weaknesses)分析 | 第38-39页 |
| 3.4.3 机会(Opportunities)分析 | 第39页 |
| 3.4.4 威胁(Threats)分析 | 第39-40页 |
| 3.5 DY农村商业银行零售业务营销存在的问题分析 | 第40-43页 |
| 3.5.1 营销管理理念落后 | 第40-41页 |
| 3.5.2 营销渠道落后 | 第41页 |
| 3.5.3 产品创新能力不足 | 第41-42页 |
| 3.5.4 缺乏专业营销队伍 | 第42页 |
| 3.5.5 客户管理系统信息化程度低 | 第42-43页 |
| 第4章 DY农村商业银行零售业务营销策略的选择 | 第43-52页 |
| 4.1 明确客户细分与市场定位 | 第43-44页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第43-44页 |
| 4.1.2 目标市场选择 | 第44页 |
| 4.1.3 市场定位 | 第44页 |
| 4.2 产品策略 | 第44-46页 |
| 4.2.1 树立全面产品观念 | 第44页 |
| 4.2.2 产品创新开发策略 | 第44-45页 |
| 4.2.3 零售产品的组合策略 | 第45-46页 |
| 4.2.4 零售业务产品品牌策略 | 第46页 |
| 4.3 价格策略 | 第46-47页 |
| 4.3.1 零售产品价格优惠策略 | 第46-47页 |
| 4.3.2 零售产品价格促销策略 | 第47页 |
| 4.4 渠道策略 | 第47-51页 |
| 4.4.1 加强网点建设 | 第47-49页 |
| 4.4.2 明确营销渠道定位 | 第49-50页 |
| 4.4.3 积极发展电子银行业务 | 第50-51页 |
| 4.5 促销策略 | 第51-52页 |
| 4.5.1 广告式促销 | 第51页 |
| 4.5.2 体验式促销 | 第51-52页 |
| 第5章 DY农村商业银行零售业务策略的保障措施 | 第52-55页 |
| 5.1 树立营销管理观念 | 第52页 |
| 5.1.1 树立客户终身价值理念 | 第52页 |
| 5.1.2 加强客户关系维护 | 第52页 |
| 5.2 优化人力资源配置 | 第52-53页 |
| 5.2.1 完善岗位职级体系 | 第52-53页 |
| 5.2.2 完善绩效考核体系 | 第53页 |
| 5.2.3 采用双客户经理负责制 | 第53页 |
| 5.3 加强信息管理系统建设 | 第53-54页 |
| 5.4 加强营销全过程的管理和监督 | 第54-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 研究的主要结论 | 第55-56页 |
| 6.2 研究的不足与展望 | 第56-57页 |
| 6.2.1 研究的不足 | 第56页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |