| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 患者满意度多元主体协同治理问题的提出 | 第13页 |
| 1.2 患者满意度多元主体协同治理的意义 | 第13-14页 |
| 1.3 患者满意度国内外研究现状及趋势 | 第14-18页 |
| 1.3.1 患者满意度的概念及内涵 | 第14-15页 |
| 1.3.2 患者满意度的评价模型 | 第15-16页 |
| 1.3.3 患者满意度的测评工具及构成因子 | 第16-18页 |
| 1.3.4 患者满意度的影响因素 | 第18页 |
| 1.4 研究目的和内容 | 第18-19页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第19-23页 |
| 2 患者满意度测评与治理理论研究 | 第23-31页 |
| 2.1 患者满意度测评与治理理论基础 | 第23-25页 |
| 2.1.1 期望理论 | 第23-24页 |
| 2.1.2 利益相关者理论 | 第24-25页 |
| 2.1.3 协同治理理论 | 第25页 |
| 2.2 患者满意度内涵的界定 | 第25-26页 |
| 2.3 利益相关主体职权责分析及治理因素梳理 | 第26-29页 |
| 2.4 患者满意度多元主体协同治理路径模型的构建 | 第29-31页 |
| 3 患者满意度现况调查及治理因素的分析 | 第31-47页 |
| 3.1 患者满意度量表的信效度分析 | 第31-35页 |
| 3.2 被调查患者的人口学特征及差异 | 第35-38页 |
| 3.3 患者满意率和满意度现况 | 第38-39页 |
| 3.4 患者满意度的影响因素分析 | 第39-47页 |
| 3.4.1 医院管理水平因素对患者满意度的影响 | 第41-42页 |
| 3.4.2 政府治理职责履行因素对患者满意度的影响 | 第42-43页 |
| 3.4.3 社会治理职责履行因素对患者满意度的影响 | 第43-44页 |
| 3.4.4 社会医疗环境因素对患者满意度的影响 | 第44-45页 |
| 3.4.5 多元主体治理视角下患者满意度影响因素的回归分析 | 第45-47页 |
| 4 患者满意度多元主体协同治理路径模型的实证研究 | 第47-60页 |
| 4.1 模型路径系数及显著性估计 | 第48-50页 |
| 4.2 初始模型拟合度评价 | 第50页 |
| 4.3 模型修正及拟合度评价 | 第50-56页 |
| 4.4 模型核心变量的影响效应分析 | 第56-60页 |
| 5 讨论与建议 | 第60-70页 |
| 5.1 讨论 | 第60-65页 |
| 5.1.1 协同治理视角下患者满意度的内涵及启示 | 第60-61页 |
| 5.1.2 患者满意度评价指标体系及治理模型的构建 | 第61-62页 |
| 5.1.3 患者满意度治理因素的影响分析 | 第62-64页 |
| 5.1.4 患者满意度多元主体协同治理路径模型及效应的评价 | 第64-65页 |
| 5.2 建议 | 第65-69页 |
| 5.2.1 政府层面落实医疗行业领导、保障、管理、监督职责 | 第66-67页 |
| 5.2.2 医院层面提升内部管理和外部治理能力 | 第67页 |
| 5.2.3 社会层面搭建圆桌治理平台、感知治理平台和信息公开平台 | 第67-68页 |
| 5.2.4 患者层面形成合理的医疗服务预期和参政议政能力 | 第68-69页 |
| 5.3 研究不足及展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-79页 |
| 作者简介 | 第79页 |
