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采供血相关负面事件对公众献血行为影响及补救策略研究

摘要第6-7页
Abstract第7页
第1章 绪论第11-14页
    1.1 研究背景第11-12页
    1.2 研究意义第12-13页
        1.2.1 理论意义第12页
        1.2.2 现实意义第12-13页
    1.3 研究内容及技术路线第13-14页
        1.3.1 研究内容第13页
        1.3.2 技术路线第13-14页
第2章 文献回顾第14-23页
    2.1 负面事件第14-15页
    2.2 献血行为第15-20页
        2.2.1 计划行为理论第16-18页
        2.2.2 扩展的计划行为理论第18-20页
    2.3 补救策略研究第20-23页
        2.3.1 顾客满意理论第21页
        2.3.2 公平理论第21-22页
        2.3.3 期望理论第22页
        2.3.4 宽恕第22-23页
第3章 模型构建和研究假设第23-29页
    3.1 概念性框架第23页
    3.2 研究假设第23-29页
        3.2.1 Model 1第23-26页
        3.2.2 Model 2第26-29页
第4章 研究方法与设计第29-40页
    4.1 研究方法第29-30页
        4.1.1 情景实验法第29页
        4.1.2 问卷调查法第29页
        4.1.3 统计分析法第29-30页
    4.2 问卷设计第30页
    4.3 变量的测量第30-34页
    4.4 操控检验第34-40页
        4.4.1 信度和效度检验第35-37页
        4.4.2 实验情景的操控有效性检验第37-38页
        4.4.3 对公众献血行为各因素和补救策略的检验第38-40页
第5章 数据分析第40-62页
    5.1 数据基本分析第40-47页
        5.1.1 基本描述统计第40-41页
        5.1.2 量表的信度检验第41-42页
        5.1.3 量表的效度检验第42-45页
        5.1.4 负面事件影响及补救策略的检验第45-47页
    5.2 负面事件对公众献血因素的影响第47-48页
    5.3 补救措施与补救满意度及宽恕意愿关系的实证研究第48-51页
        5.3.1 相关分析第48-49页
        5.3.2 回归分析第49-51页
    5.4 负面事件严重程度对补救措施与补救满意度的关系的调节作用第51-55页
    5.5 补救满意度与公众的宽恕意愿的关系第55页
        5.5.1 相关分析第55页
        5.5.2 回归分析第55页
    5.6 补救满意度和公众的宽恕意愿与公众的献血意向的关系第55-56页
        5.6.1 相关分析第55-56页
        5.6.2 回归分析第56页
    5.7 补救满意度在补救策略与公众宽恕意愿之间的中介作用第56-58页
    5.8 研究结论第58-62页
结论第62-65页
致谢第65-66页
参考文献第66-74页
附录1第74-75页
附录2第75-76页
附录3第76-79页
附录4第79-81页

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