| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 电子商务的发展背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论 | 第12-21页 |
| 2.1 电子商务 | 第12-14页 |
| 2.2 网络营销 | 第14-18页 |
| 2.3 客户关系管理 | 第18-21页 |
| 第3章 傲基公司基于网络营销的客户关系管理现状分析 | 第21-32页 |
| 3.1 傲基(Aukey)公司简介 | 第21-22页 |
| 3.2 傲基(Aukey)电子商务公司营销现状分析 | 第22-26页 |
| 3.2.1 傲基电子商务公司市场营销现状分析 | 第22-26页 |
| 3.2.2 傲基电子商务公司市场营销中存在的问题 | 第26页 |
| 3.3 傲基公司客户关系管理现状分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 傲基公司客户关系管理现状 | 第27-30页 |
| 3.3.2 傲基公司客户关系管理中存在的问题 | 第30-32页 |
| 第4章 网络营销环境下傲基公司客户关系管理体系优化 | 第32-45页 |
| 4.1 傲基公司客户关系管理（CRM）总体结构 | 第32-34页 |
| 4.2 傲基公司客户关系管理模式的组织体系 | 第34-38页 |
| 4.2.1 网络营销环境下客户关系管理的特点 | 第34-35页 |
| 4.2.2 傲基公司客户关系管理模式组织体系的主要内容 | 第35-36页 |
| 4.2.3 实施客户关系管理模式组织体系的内部调整 | 第36-38页 |
| 4.3 傲基公司客户关系管理模式的管理流程 | 第38-40页 |
| 4.4 傲基公司客户关系管理模式的系统支持 | 第40-42页 |
| 4.5 傲基公司客户分级管理 | 第42-45页 |
| 4.5.1 傲基公司客户群体划分 | 第43-44页 |
| 4.5.2 傲基公司客户关系管理的 VIP 客户专项服务 | 第44-45页 |
| 第5章 网络营销环境下傲基公司客户关系管理模式实施对策 | 第45-50页 |
| 5.1 傲基公司网络营销客户关系管理策略分析 | 第45-46页 |
| 5.2 傲基公司客户关系管理模式实施难点 | 第46-47页 |
| 5.3 傲基公司客户关系管理模式实施对策 | 第47-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
