| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·文献分析法 | 第11-12页 |
| ·实证分析法 | 第12页 |
| ·研究流程与章节安排 | 第12-14页 |
| ·研究流程 | 第12-13页 |
| ·论文的章节安排 | 第13-14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-35页 |
| ·相关概念界定 | 第15-31页 |
| ·精准营销 | 第15-18页 |
| ·顾客让渡价值 | 第18-19页 |
| ·顾客满意 | 第19-22页 |
| ·顾客忠诚 | 第22-31页 |
| ·国外理论界关于顾客忠诚的研究进展 | 第31-33页 |
| ·国内理论界关于顾客忠诚的研究现状 | 第33-34页 |
| ·目前研究的不足与本文的研究视角 | 第34-35页 |
| 第三章 精准营销对顾客忠诚的影响研究模型与研究设计 | 第35-48页 |
| ·研究模型 | 第35页 |
| ·研究假设 | 第35-39页 |
| ·精准营销和顾客让渡价值之间的关系 | 第35-36页 |
| ·顾客让渡价值和顾客满意之间的关系 | 第36-37页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚之间的关系 | 第37-38页 |
| ·精准营销和顾客忠诚之间的关系 | 第38-39页 |
| ·研究假设总结 | 第39页 |
| ·变量的定义与衡量 | 第39-44页 |
| ·精准营销 | 第39-40页 |
| ·顾客让渡价值 | 第40-43页 |
| ·顾客满意 | 第43页 |
| ·顾客忠诚 | 第43-44页 |
| ·调查问卷的设计 | 第44-46页 |
| ·抽样设计与资料收集 | 第46页 |
| ·分析工具与分析方法 | 第46-48页 |
| 第四章 数据分析和假设检验 | 第48-66页 |
| ·样本资料的描述统计分析 | 第48-54页 |
| ·样本特征信息的描述统计分析 | 第48-50页 |
| ·样本结构变量的描述统计分析 | 第50-54页 |
| ·问卷的信度和效度检验 | 第54-57页 |
| ·问卷的信度分析 | 第54-55页 |
| ·问卷的效度分析 | 第55-57页 |
| ·精准营销对顾客忠诚的影响模型的假设检验 | 第57-64页 |
| ·相关分析 | 第57-58页 |
| ·企业的精准营销行为对顾客让渡价值影响的验证 | 第58-60页 |
| ·顾客让渡价值对顾客满意影响的验证 | 第60-61页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚影响的验证 | 第61-62页 |
| ·企业的精准营销行为对顾客忠诚影响的验证 | 第62-63页 |
| ·精准营销对顾客忠诚影响的验证结果总结 | 第63-64页 |
| ·按样本特征分类的精准营销对顾客忠诚的影响分析 | 第64-66页 |
| ·按性别分类的回归分析 | 第64-65页 |
| ·按文化程度分类的回归分析 | 第65-66页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第66-74页 |
| ·研究结论分析 | 第66-67页 |
| ·研究的营销管理建议 | 第67-71页 |
| ·关于企业精准营销行为的建议 | 第67-70页 |
| ·关于顾客忠诚方面的建议 | 第70-71页 |
| ·研究的不足和未来研究方向 | 第71-74页 |
| ·研究的不足 | 第71-72页 |
| ·未来的研究方向 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录 调查问卷 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第81页 |