| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的意义和目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的方法、思路、创新点及框架 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.3 研究创新点 | 第12页 |
| 1.3.4 文章框架 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究综述及简要评析 | 第13-16页 |
| 1.4.1 国外研究情况 | 第13页 |
| 1.4.2 国内研究情况 | 第13-16页 |
| 第2章 服务及服务营销理论基本概述 | 第16-21页 |
| 2.1 服务的定义与特点 | 第16-18页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 服务的特点 | 第16-18页 |
| 2.2 服务营销的定义与特点 | 第18-19页 |
| 2.2.1 服务营销的定义 | 第18页 |
| 2.2.2 服务营销的特点 | 第18-19页 |
| 2.3 服务营销组合 7PS | 第19-21页 |
| 2.3.1 人员 | 第19-20页 |
| 2.3.2 有形展示 | 第20页 |
| 2.3.3 过程 | 第20-21页 |
| 第3章 H管理咨询公司现状及环境分析 | 第21-31页 |
| 3.1 企业现状 | 第21-22页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第21页 |
| 3.1.2 企业的定位及发展目标 | 第21-22页 |
| 3.2 企业经营环境分析 | 第22-31页 |
| 3.2.1 H管理咨询公司“五力模型”分析 | 第22-25页 |
| 3.2.2 SWOT分析 | 第25-31页 |
| 第4章 H管理咨询公司服务营销策略现状及问题分析 | 第31-40页 |
| 4.1 公司制定服务营销策略体系的必要性 | 第31页 |
| 4.2 H管理咨询公司现行服务营销策略 | 第31-37页 |
| 4.2.1 产品策略 | 第31-33页 |
| 4.2.2 定价策略 | 第33页 |
| 4.2.3 渠道策略 | 第33-35页 |
| 4.2.4 促销策略 | 第35-36页 |
| 4.2.5 人员策略 | 第36页 |
| 4.2.6 有形展示策略 | 第36-37页 |
| 4.2.7 过程策略 | 第37页 |
| 4.3 H管理咨询公司服务营销策略存在的问题及产生原因 | 第37-40页 |
| 4.3.1 产品的品牌效应及创新度不足 | 第37-38页 |
| 4.3.2 定价的灵活性和全面性有待提高 | 第38-39页 |
| 4.3.3 促销方式单一 | 第39页 |
| 4.3.4 人力资源培训管理体系针对性不强 | 第39页 |
| 4.3.5 有形展示的专业度不明显 | 第39-40页 |
| 第5章 H管理咨询公司服务营销策略优化及保障措施 | 第40-49页 |
| 5.1 H管理咨询公司的服务营销策略优化措施 | 第40-45页 |
| 5.1.1 加强产品的品牌建设和创新思维 | 第40-41页 |
| 5.1.2 全面考虑，灵活定价方式 | 第41页 |
| 5.1.3 提高促销方式的多元化 | 第41-42页 |
| 5.1.4 提高人力资源培训及管理水平 | 第42-44页 |
| 5.1.5 提升有形展示的专业度 | 第44-45页 |
| 5.2 实施瓶颈及优化保障措施 | 第45-49页 |
| 5.2.1 实施瓶颈 | 第45-47页 |
| 5.2.2 保障措施 | 第47-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 本文研究结论 | 第49页 |
| 6.2 本文研究的不足 | 第49-50页 |
| 6.3 本文进一步研究的展望 | 第50-51页 |
| 主要参考文献 | 第51-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |