员工服务导向对组织公民行为影响的实证研究--以金融服务业为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 研究创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-33页 |
| 2.1 服务导向的文献综述 | 第18-22页 |
| 2.1.1 服务导向的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.2 服务导向的测量 | 第20页 |
| 2.1.3 服务导向的前因和结果变量 | 第20-22页 |
| 2.2 情绪劳动的文献综述 | 第22-27页 |
| 2.2.1 情绪劳动的内涵 | 第22-24页 |
| 2.2.2 情绪劳动的维度划分 | 第24-25页 |
| 2.2.3 情绪劳动的前因和结果变量 | 第25-27页 |
| 2.3 组织公民行为的文献综述 | 第27-33页 |
| 2.3.1 组织公民行为的内涵 | 第27-29页 |
| 2.3.2 组织公民行为的维度划分 | 第29-30页 |
| 2.3.3 组织公民行为的前因和结果变量 | 第30-33页 |
| 第3章 研究假设 | 第33-38页 |
| 3.1 概念界定及研究模型 | 第33-34页 |
| 3.1.1 概念界定 | 第33页 |
| 3.1.2 研究模型 | 第33-34页 |
| 3.2 研究假设 | 第34-38页 |
| 3.2.1 服务导向对情绪劳动的影响 | 第34-35页 |
| 3.2.2 情绪劳动对组织公民行为的影响 | 第35-36页 |
| 3.2.3 服务导向对组织公民行为的影响 | 第36-37页 |
| 3.2.4 情绪劳动的中介作用 | 第37-38页 |
| 第4章 研究设计 | 第38-45页 |
| 4.1 变量测量 | 第38-40页 |
| 4.1.1 服务导向的测量 | 第38-39页 |
| 4.1.2 情绪劳动的测量 | 第39页 |
| 4.1.3 组织公民行为的测量 | 第39-40页 |
| 4.2 问卷设计及预测试 | 第40-43页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第40-41页 |
| 4.2.2 预测试 | 第41-43页 |
| 4.3 调查对象 | 第43页 |
| 4.4 数据收集 | 第43-45页 |
| 第5章 数据分析 | 第45-65页 |
| 5.1 样本描述性统计分析 | 第45-46页 |
| 5.2 共同方法偏差检验 | 第46-47页 |
| 5.3 信度与效度分析 | 第47-54页 |
| 5.3.1 分析方法 | 第47-48页 |
| 5.3.2 信度分析 | 第48-49页 |
| 5.3.3 效度分析 | 第49-54页 |
| 5.4 假设检验 | 第54-60页 |
| 5.4.1 相关分析 | 第54-55页 |
| 5.4.2 路径系数检验 | 第55-57页 |
| 5.4.3 中介效应检验 | 第57-60页 |
| 5.5 假设检验结果及分析 | 第60-65页 |
| 第6章 结论与展望 | 第65-69页 |
| 6.1 研究结论 | 第65-66页 |
| 6.2 管理启示和建议 | 第66-67页 |
| 6.3 研究的局限性与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录 | 第76-78页 |
| 附件 | 第78页 |
