| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 引言 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第9-12页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究的方法和路径 | 第10-12页 |
| 第2章 客户满意度与品牌忠诚度的相关理论 | 第12-20页 |
| 2.1 客户满意的理论综述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 客户满意度的相关定义 | 第12页 |
| 2.1.2 客户满意度的相关模型 | 第12-13页 |
| 2.2 品牌、品牌形象与品牌忠诚度的概念与联系 | 第13-15页 |
| 2.2.1 品牌、品牌形象与品牌忠诚度的概念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 品牌、品牌形象与品牌忠诚度三者之间的关系 | 第15页 |
| 2.3 品牌形象、客户满意度和品牌忠诚度的影响因素 | 第15-18页 |
| 2.3.1 品牌形象的影响因素 | 第15-16页 |
| 2.3.2 客户满意度的影响因素 | 第16页 |
| 2.3.3 品牌忠诚度的测量方法 | 第16-17页 |
| 2.3.4 品牌忠诚度的影响因素以及相关模型 | 第17-18页 |
| 2.4 客户满意度与品牌忠诚度相互之间的关系 | 第18-19页 |
| 2.5 针对企业的相关市场营销理论以及策略 | 第19-20页 |
| 第3章 J品牌的经营现状分析 | 第20-25页 |
| 3.1 J品牌行业内的竞争现状 | 第20-21页 |
| 3.1.1 J公司品牌背景 | 第20页 |
| 3.1.2 J公司业务介绍与发展现状 | 第20-21页 |
| 3.2 J公司品牌SWOT分析 | 第21-23页 |
| 3.3 J品牌存在的问题总结 | 第23-25页 |
| 第4章 J品牌满意度调查与分析 | 第25-35页 |
| 4.1 客户满意度的调查问卷设计并展开相关调查 | 第25-27页 |
| 4.1.1 问题定义和目的 | 第25页 |
| 4.1.2 调查问卷的设计 | 第25页 |
| 4.1.3 数据分析方法 | 第25页 |
| 4.1.4 样本采集的基本信息 | 第25-27页 |
| 4.2 对调查的数据进行客户满意度分析 | 第27-31页 |
| 4.3 对J公司未来品牌忠诚度的参考分析 | 第31-33页 |
| 4.4 研究结论 | 第33-35页 |
| 第5章 基于客户满意度的J品牌忠诚度提升策略分析 | 第35-43页 |
| 5.1 基于客户满意度分析结果设计提升J品牌的客户满意度 | 第35-36页 |
| 5.2 基于J品牌客户满意度的提升设计品牌忠诚度的框架 | 第36页 |
| 5.3 J品牌的品牌忠诚度提升策略 | 第36-43页 |
| 第6章 论文的结论与不足之处 | 第43-45页 |
| 6.1 论文总结 | 第43页 |
| 6.2 论文的不足之处 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 附录1 调查问卷 | 第48-51页 |
| 附录2 调查问卷数据统计 | 第51-55页 |
| 附件 | 第55页 |
