| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-17页 |
| （一）研究背景、目的及意义 | 第8-10页 |
| 1.研究背景 | 第8-9页 |
| 2.研究目的 | 第9页 |
| 3.研究意义 | 第9-10页 |
| （二）文献综述 | 第10-14页 |
| 1.关于医患关系的研究 | 第10-12页 |
| 2.医务社会工作在医患关系中的研究 | 第12-14页 |
| （三）相关概念的界定及理论基础 | 第14-15页 |
| 1.相关概念界定 | 第14页 |
| 2.理论基础 | 第14-15页 |
| （四）研究思路、研究方法与研究创新 | 第15-17页 |
| 1.研究思路 | 第15页 |
| 2.研究方法 | 第15-16页 |
| 3.研究创新 | 第16-17页 |
| 二、医患紧张关系的实证研究 | 第17-24页 |
| （一）吉安市J医院医患关系的调查样本介绍 | 第17-18页 |
| （二）调研结果分析 | 第18-24页 |
| 1.目前吉安市J医院的医患关系情况 | 第19-20页 |
| 2.在医患紧张关系中主要责任承担对象 | 第20页 |
| 3.医患关系紧张的原因分析 | 第20-21页 |
| 4.改善医患关系的关键因素 | 第21-22页 |
| 5.第三方介入的认识调查 | 第22-24页 |
| 三、医务个案社会工作介入医患紧张关系的必要性和可行性 | 第24-28页 |
| （一）医务个案社会工作介入医患紧张关系的必要性 | 第24-26页 |
| 1.促进医患沟通的需要 | 第24-25页 |
| 2.加强医患互信的需要 | 第25页 |
| 3.平衡医患关系的需要 | 第25-26页 |
| （二）医务个案社会工作介入医患紧张关系的可行性 | 第26-28页 |
| 1.医务个案社会工作介入的优势 | 第26-27页 |
| 2.社会工作的专业价值 | 第27-28页 |
| 四、个案社会工作在吉安市J医院医患紧张关系中的实践应用 | 第28-44页 |
| （一）个案社会工作介入医患紧张关系的目标及步骤 | 第28页 |
| （二）个案社会工作介入医患紧张关系的过程 | 第28-43页 |
| 1.个案背景 | 第29页 |
| 2.接案 | 第29-30页 |
| 3.预估 | 第30-31页 |
| 4.计划 | 第31-33页 |
| 5.实施 | 第33-41页 |
| 6.评估 | 第41-42页 |
| 7.结案 | 第42-43页 |
| （三）专业反思 | 第43-44页 |
| 五、结论与建议 | 第44-46页 |
| （一）研究结论 | 第44页 |
| （二）进一步建议 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-55页 |
| 致谢 | 第55页 |