| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与内容 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第11-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 1.5 研究创新 | 第14-15页 |
| 第二章 理论与文献回顾 | 第15-32页 |
| 2.1 产品伤害危机理论 | 第15-19页 |
| 2.1.1 产品伤害危机的概念和分类 | 第15-16页 |
| 2.1.2 产品伤害危机的应对策略 | 第16-17页 |
| 2.1.3 产品伤害危机的溢出效应 | 第17页 |
| 2.1.4 产品伤害危机中的消费者归因 | 第17-18页 |
| 2.1.5 企业声誉和企业社会责任在产品伤害危机中的影响 | 第18-19页 |
| 2.2 企业社会责任理论 | 第19-24页 |
| 2.2.1 企业社会责任的起源和理论发展 | 第19-20页 |
| 2.2.2 企业社会责任的概念 | 第20-22页 |
| 2.2.3 企业社会责任理论模型 | 第22-23页 |
| 2.2.4 企业社会责任行为表现的测量 | 第23-24页 |
| 2.3 感知企业能力 | 第24-25页 |
| 2.3.1 企业能力概念 | 第24页 |
| 2.3.2 企业社会责任和企业能力 | 第24-25页 |
| 2.4 消费者信任 | 第25-28页 |
| 2.4.1 消费者信任概念 | 第25-26页 |
| 2.4.2 消费者信任的相关理论研究 | 第26-28页 |
| 2.5 企业声誉 | 第28-32页 |
| 2.5.1 企业声誉概念 | 第28-29页 |
| 2.5.2 国内外企业声誉测评指标 | 第29-30页 |
| 2.5.3 企业社会责任和企业声誉 | 第30-32页 |
| 第三章 模型与假设 | 第32-37页 |
| 3.1 研究模型 | 第32-33页 |
| 3.2 研究假设 | 第33-37页 |
| 第四章 研究设计与数据收集 | 第37-48页 |
| 4.1 研究对象的确定 | 第37页 |
| 4.2 变量的操作化定义 | 第37-39页 |
| 4.3 研究设计 | 第39页 |
| 4.4 调查对象与实验过程控制 | 第39-40页 |
| 4.5 实验情境 | 第40-42页 |
| 4.6 测量指标设计 | 第42-46页 |
| 4.7 数据收集过程 | 第46页 |
| 4.8 问卷设计 | 第46-48页 |
| 第五章 实证分析与讨论 | 第48-79页 |
| 5.1 样本信息描述 | 第48-50页 |
| 5.2 信度和效度检验 | 第50-62页 |
| 5.3 操控检验 | 第62-66页 |
| 5.3.1 全部样本 | 第62-63页 |
| 5.3.2 高CSR组 | 第63-64页 |
| 5.3.3 低CSR组 | 第64-66页 |
| 5.4 结构方程模型的建立和假设检验 | 第66-79页 |
| 5.4.1 结构方程模型的建立 | 第66-67页 |
| 5.4.2 假设检验 | 第67-77页 |
| 5.4.3 研究假设的验证结果 | 第77-79页 |
| 第六章 结论与方向 | 第79-82页 |
| 6.1 研究结论 | 第79-81页 |
| 6.2 研究不足和方向 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-87页 |
| 附录 问卷 | 第87-91页 |
| 攻读硕士期间所发表学术论文和参与课题研究 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |