基于卓越绩效准则的公立医院绩效评价研究
| Contens | 第1-10页 |
| 中文摘要 | 第10-15页 |
| ABSTRACT | 第15-23页 |
| 前言 | 第23-31页 |
| 1. 研究背景 | 第23-24页 |
| 2. 国内外研究研究综述 | 第24-30页 |
| ·国外医院绩效评价实践 | 第24-26页 |
| ·国内医院绩效评价实践 | 第26-28页 |
| ·国内绩效评价的研究现状 | 第28-30页 |
| ·存在的问题 | 第30页 |
| 3. 研究目的和意义 | 第30-31页 |
| 理论基础与研究方法 | 第31-55页 |
| 1. 理论基础 | 第31-46页 |
| ·医院绩效理论 | 第31-32页 |
| ·绩效管理与质量管理 | 第32-33页 |
| ·系统理论思想在医院绩效评价中的应用 | 第33-38页 |
| ·卓越绩效准则用于我国医院绩效评价的可行性分析 | 第38-46页 |
| 2. 研究内容 | 第46页 |
| 3. 研究流程 | 第46-47页 |
| 4. 资料来源 | 第47页 |
| 5. 研究方法 | 第47-54页 |
| ·文献研究 | 第47-48页 |
| ·专家咨询 | 第48页 |
| ·现场调研 | 第48-50页 |
| ·综合评价方法 | 第50-54页 |
| 6. 质量控制 | 第54-55页 |
| 结果 | 第55-99页 |
| 1. 基于卓越绩效准则的指标体系构建 | 第55-72页 |
| ·指标体系设计原则 | 第55-57页 |
| ·指标体系的设计 | 第57-61页 |
| ·指标体系的筛选 | 第61-66页 |
| ·计算权重系数 | 第66-70页 |
| ·小结 | 第70-72页 |
| 2. 青岛市综合性医院基本情况 | 第72-77页 |
| ·青岛市医疗概况 | 第72-73页 |
| ·被调查医院基本情况 | 第73-76页 |
| ·小结 | 第76-77页 |
| 3. 基于因子分析的医院财务指标评价 | 第77-83页 |
| ·指标及说明 | 第77-78页 |
| ·数据同向化处理和标准化处理 | 第78页 |
| ·数据分析 | 第78-82页 |
| ·小结 | 第82-83页 |
| 4. 医院满意度指标分析 | 第83-86页 |
| ·患者满意度 | 第83-84页 |
| ·员工满意度 | 第84-86页 |
| 5. 基于质量功能展开的医疗质量控制研究 | 第86-93页 |
| ·患者满意度需求及评估 | 第86-88页 |
| ·医疗过程分析 | 第88-92页 |
| ·小结 | 第92-93页 |
| 6. 基于语言评价信息的医院卓越绩效评价 | 第93-99页 |
| ·实证结果 | 第93-97页 |
| ·小结 | 第97-99页 |
| 分析与讨论 | 第99-107页 |
| 1. 理论分析 | 第99页 |
| 2. 研究方法选择 | 第99-101页 |
| 3. 实证分析 | 第101-107页 |
| ·调研医院基本情况分析 | 第101-102页 |
| ·满意度指标分析 | 第102-103页 |
| ·医院综合绩效分析 | 第103-107页 |
| 结论和建议 | 第107-111页 |
| 1. 结论 | 第107页 |
| 2. 建议 | 第107-108页 |
| 3. 主要工作和贡献 | 第108-109页 |
| 4. 不足和展望 | 第109-111页 |
| 医院绩效评价文献综述 | 第111-143页 |
| 参考文献 | 第134-143页 |
| 致谢 | 第143-144页 |
| 攻读学位期间发表学术论文 | 第144-145页 |
| 附表 | 第145页 |
