| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究的背景 | 第10页 |
| ·理论研究现状 | 第10-11页 |
| ·应用现状 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·材料实验室发展的状况 | 第11-14页 |
| ·第三方材料实验室的业务形态 | 第11-12页 |
| ·国内第三方材料实验室发展状况 | 第12-14页 |
| ·国内著名材料实验室发展状况 | 第14页 |
| ·国外著名材料实验室发展状况 | 第14页 |
| ·研究的思路和方法 | 第14-15页 |
| ·研究的思路 | 第14-15页 |
| ·研究的方法 | 第15页 |
| ·研究的内容与论文结构 | 第15-16页 |
| ·研究的内容 | 第16页 |
| ·论文的结构 | 第16页 |
| ·论文的创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-26页 |
| ·流程的概念及特点 | 第17-18页 |
| ·流程的定义 | 第17页 |
| ·流程的特点 | 第17-18页 |
| ·流程的构成 | 第18页 |
| ·流程优化概述 | 第18-22页 |
| ·流程优化的概念 | 第18-19页 |
| ·流程优化的途径 | 第19-20页 |
| ·流程优化的方法 | 第20页 |
| ·流程优化的问题 | 第20-21页 |
| ·流程优化的解决思路 | 第21页 |
| ·流程优化的过程 | 第21-22页 |
| ·流程图法以及类型 | 第22页 |
| ·流程图法 | 第22页 |
| ·数据流程图 | 第22页 |
| ·流程优化的管理 | 第22-26页 |
| ·流程优化的途径 | 第23-24页 |
| ·流程优化的方法 | 第24-26页 |
| 第3章 TS材料实验室现有流程分析 | 第26-45页 |
| ·TS材料实验室 | 第26-28页 |
| ·TS材料实验室简介 | 第26页 |
| ·TS材料实验室SWOT分析 | 第26-27页 |
| ·TS材料实验室组织结构与岗位介绍 | 第27-28页 |
| ·TS材料实验室流程优化的规划 | 第28-32页 |
| ·价值链分析 | 第28-30页 |
| ·绩效重要性矩阵 | 第30-32页 |
| ·TS材料实验室测试流程分析 | 第32-35页 |
| ·TS材料实验室测试总流程分析 | 第32-34页 |
| ·现有流程存在问题的成因分析 | 第34-35页 |
| ·材料测试分流程分析 | 第35-45页 |
| ·客户现场送样流程 | 第35页 |
| ·客户快递送样 | 第35-36页 |
| ·现场检验员抽样送样流程分析 | 第36-37页 |
| ·样品交接流程分析 | 第37-38页 |
| ·测试过程中的流程分析 | 第38-39页 |
| ·无外包测试流程分析 | 第39-40页 |
| ·有外包测试流程分析 | 第40-41页 |
| ·报告系统流程分析 | 第41-42页 |
| ·信息系统监控及上报流程分析 | 第42-43页 |
| ·样品管理及返还客户流程分析 | 第43-45页 |
| 第4章 TS材料实验室流程的优化 | 第45-53页 |
| ·TS材料实验室运行中出现的主要问题 | 第45-46页 |
| ·流程优化的改进目标 | 第46-47页 |
| ·TS材料实验室测试流程改进方案的设计 | 第47-48页 |
| ·材料实验室关键环节的设置 | 第48-49页 |
| ·各主要环节流程图 | 第49-53页 |
| ·实验室工作总流程图 | 第49-50页 |
| ·客户送样流程图 | 第50-51页 |
| ·实验室接收样品及交接流程图 | 第51页 |
| ·材料测试流程图 | 第51-52页 |
| ·信息系统在流程管理中的作用 | 第52-53页 |
| 第5章 TS材料实验室流程优化的确保方案和成效分析 | 第53-58页 |
| ·流程优化的确保方案 | 第53-55页 |
| ·TS材料实验室职能配比情况 | 第53页 |
| ·TS材料实验室组织管理架构流程图 | 第53页 |
| ·优化后实验工作分配图 | 第53-54页 |
| ·新增客户满意度调查 | 第54-55页 |
| ·流程优化的效果分析 | 第55-58页 |
| ·增加经济效益 | 第55页 |
| ·提高管理效益 | 第55-58页 |
| 第6章 结论与建议 | 第58-60页 |
| ·论文的主要研究成果 | 第58页 |
| ·建议 | 第58-60页 |
| 附件1 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 卷内备考表 | 第64页 |