| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题的目的和意义 | 第8-10页 |
| ·与本课题有关的国内外研究概况 | 第10-11页 |
| ·研究的方法及思路 | 第11-13页 |
| 2 传统的企业危机公关处理过程 | 第13-25页 |
| ·什么是企业危机 | 第13-14页 |
| ·企业危机的类型 | 第14-16页 |
| ·企业危机的特征 | 第16-18页 |
| ·企业危机公关的处理过程 | 第18-25页 |
| 3 新媒体对企业危机公关的影响 | 第25-29页 |
| ·新媒体的定义 | 第25-26页 |
| ·新媒体的新特性 | 第26-27页 |
| ·新媒体环境对企业危机公关的影响 | 第27-29页 |
| 4 新媒体环境下企业危机公关的应对策略 | 第29-34页 |
| ·事前的防范与规划 | 第29-30页 |
| ·事中的应对与沟通 | 第30-32页 |
| ·事后的总结与恢复 | 第32-34页 |
| 5 广东移动危机公关实务 | 第34-44页 |
| ·广东移动潜在媒体危机分析 | 第35-40页 |
| ·广东移动危机公关策略 | 第40-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |