企业身份感知特点对情感性承诺的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的和内容 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究范围和对象 | 第14-15页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16页 |
| ·论文结构安排 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-33页 |
| ·企业身份感知特点研究综述 | 第18-22页 |
| ·企业身份的内涵与定义 | 第18-19页 |
| ·企业身份感知特点的定义与维度 | 第19-22页 |
| ·顾客认同研究综述 | 第22-27页 |
| ·社会认同理论 | 第22页 |
| ·顾客认同的内涵与定义 | 第22-24页 |
| ·顾客认同的影响因素与作用结果 | 第24-27页 |
| ·情感性承诺研究综述 | 第27-32页 |
| ·承诺的内涵与维度 | 第27-28页 |
| ·顾客承诺的定义及相关研究 | 第28-30页 |
| ·情感性承诺的定义 | 第30页 |
| ·情感性承诺的影响因素与作用结果研究 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第33-43页 |
| ·概念模型的构建 | 第33-37页 |
| ·企业身份感知特点的构成 | 第33-34页 |
| ·企业身份感知特点与身份吸引力关系 | 第34-35页 |
| ·身份吸引力与顾客认同关系 | 第35-36页 |
| ·顾客认同与情感性承诺关系 | 第36-37页 |
| ·本研究的概念模型 | 第37-38页 |
| ·研究假设 | 第38-42页 |
| ·企业身份感知特点与身份吸引力的关系 | 第38-40页 |
| ·身份吸引力与顾客认同的关系 | 第40-41页 |
| ·顾客认同与情感性承诺的关系 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 研究设计与分析方法 | 第43-59页 |
| ·研究设计思路 | 第43-44页 |
| ·研究目标 | 第43页 |
| ·研究程序 | 第43页 |
| ·问卷设计原则 | 第43-44页 |
| ·问卷量表设计 | 第44-48页 |
| ·企业身份感知特点的操作性定义与测量 | 第44-45页 |
| ·身份吸引力的操作性定义与测量指标 | 第45-46页 |
| ·顾客认同的操作性定义与测量指标 | 第46-47页 |
| ·情感性承诺的操作性定义与测量指标 | 第47-48页 |
| ·预调研与问卷量表与修正 | 第48-56页 |
| ·预调研过程 | 第48-49页 |
| ·预调研 CITC 及信度分析 | 第49-51页 |
| ·预调研效度分析 | 第51-56页 |
| ·分析方法 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 统计分析与假设检验 | 第59-75页 |
| ·样本的描述性分析 | 第59-62页 |
| ·问卷信度和效度分析 | 第62-68页 |
| ·问卷信度检验 | 第62-64页 |
| ·问卷效度检验 | 第64-68页 |
| ·假设检验 | 第68-74页 |
| ·相关分析 | 第68-69页 |
| ·回归分析 | 第69-72页 |
| ·中介变量分析 | 第72-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 研究结果和讨论 | 第75-81页 |
| ·假设检验结果 | 第75页 |
| ·研究结果讨论 | 第75-78页 |
| ·身份吸引力的影响因素 | 第75-77页 |
| ·身份吸引力与顾客认同的关系 | 第77页 |
| ·顾客认同与情感性承诺的关系 | 第77-78页 |
| ·管理启示 | 第78-80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 结论 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-90页 |
| 附录 1 预调研问卷 | 第90-93页 |
| 附录 2 正式调研问卷 | 第93-96页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第96-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |
| 附件 | 第98页 |
