| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容与方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 2 相关理论概述 | 第13-21页 |
| ·企业社会责任相关理论 | 第13-16页 |
| ·企业社会责任和企业对消费者的社会责任界定 | 第13-15页 |
| ·企业对消费者的社会责任评价维度 | 第15-16页 |
| ·企业绩效的相关理论 | 第16-18页 |
| ·企业绩效的界定 | 第16页 |
| ·企业绩效的评价维度 | 第16-18页 |
| ·企业社会责任对企业绩效的影响 | 第18-21页 |
| 3 实证研究——基于企业对消费者的社会责任 | 第21-51页 |
| ·实证研究背景 | 第21-26页 |
| ·企业履行消费者的社会责任对企业绩效的影响机制 | 第21-22页 |
| ·我国企业对消费者的社会责任现状分析 | 第22-26页 |
| ·实证研究设计 | 第26-32页 |
| ·调查方案与问卷设计 | 第26-29页 |
| ·研究设计 | 第29-30页 |
| ·研究方法 | 第30-31页 |
| ·实证研究界定 | 第31-32页 |
| ·数据分析与讨论 | 第32-49页 |
| ·样本基本特征 | 第32-33页 |
| ·信度分析与讨论 | 第33-36页 |
| ·因子分析与讨论 | 第36-41页 |
| ·相关分析与讨论 | 第41-44页 |
| ·回归分析与讨论 | 第44-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| ·研究结果 | 第49-51页 |
| 4 基于企业对消费者的社会责任提升企业绩效的策略分析 | 第51-56页 |
| ·企业对消费者的法律责任维度 | 第51-52页 |
| ·完善相关法律法规，提高执法力度 | 第51-52页 |
| ·增强消费者利用法律维权的意识与能力 | 第52页 |
| ·实施第三方监督制度 | 第52页 |
| ·企业对消费者的经济责任维度 | 第52-53页 |
| ·改进客户服务体系和投诉处理机制 | 第53页 |
| ·制定基于消费者的差异化竞争战略 | 第53页 |
| ·企业对消费者的伦理责任维度 | 第53-55页 |
| ·建立道德型企业 | 第54页 |
| ·提高企业家道德素养 | 第54-55页 |
| ·企业对消费者的慈善责任维度 | 第55-56页 |
| ·树立企业公民意识 | 第55页 |
| ·塑造和谐企业的文化 | 第55-56页 |
| 5 创新、局限与展望 | 第56-58页 |
| ·本文创新点 | 第56页 |
| ·研究局限 | 第56页 |
| ·研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录一 | 第62-65页 |
| 附录二 | 第65-66页 |
| 附录三 | 第66-67页 |
| 后记 | 第67页 |