重型卡车售后增值服务研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究对象和方法 | 第12-14页 |
| 2 增值服务理论陈述 | 第14-23页 |
| ·相关概念界定 | 第14-20页 |
| ·增值服务理论 | 第20-23页 |
| 3 重型卡车售后增值服务现状分析及可行性研究 | 第23-28页 |
| ·重型卡车售后增值服务现状分析 | 第23-25页 |
| ·重型卡车售后增值服务可行性研究 | 第25-28页 |
| 4 增值服务应用案例——福田欧曼创新服务模式 | 第28-32页 |
| ·福田欧曼创新服务模式接轨世界标准 | 第28-29页 |
| ·福田欧曼"5T"标准具体服务举措 | 第29-30页 |
| ·福田欧曼"5T"服务标准创新价值 | 第30页 |
| ·福田欧曼"5T"的增值服务价值分析 | 第30-32页 |
| 5 重型卡车售后增值服务项目的相关措施 | 第32-47页 |
| ·主动服务 | 第32-38页 |
| ·上牌服务 | 第38-39页 |
| ·提供盈利方案 | 第39页 |
| ·食宿停车 | 第39-40页 |
| ·配件体系 | 第40-42页 |
| ·亲情服务 | 第42-43页 |
| ·一站式服务 | 第43页 |
| ·信贷服务 | 第43-44页 |
| ·上门服务 | 第44-45页 |
| ·野外救援 | 第45页 |
| ·开展增值服务项目的要点 | 第45-47页 |
| 6 重型卡车售后增值服务类型和增值服务模式 | 第47-51页 |
| ·重型卡车售后可提供的增值服务类型 | 第47-48页 |
| ·重型卡车售后增值服务模式 | 第48-51页 |
| 7 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录1 重型卡车售后服务调查问卷 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
