| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-11页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·本文创新之处 | 第9页 |
| ·论文的框架 | 第9-11页 |
| 2 相关理论综述 | 第11-24页 |
| ·客户关系管理理论 | 第11-15页 |
| ·客户关系管理理论在国际快递业中的应用 | 第15-24页 |
| 3 FE公司客户关系管理的现状与问题分析 | 第24-38页 |
| ·快递业的概述与发展 | 第24-25页 |
| ·FE快递公司在中国的发展 | 第25-29页 |
| ·FE公司客户关系管理现状 | 第29-38页 |
| 4 FE公司客户关系管理方案设计与实施 | 第38-57页 |
| ·体系构建的原则和目的 | 第38-39页 |
| ·FE公司客户关系管理体系构建的基本思路和框架 | 第39-43页 |
| ·FE公司客户关系管理体系的实施方案 | 第43-50页 |
| ·FE公司客户关系管理的具体应用与实施要点 | 第50-57页 |
| 5 结论 | 第57-59页 |
| ·主要结论 | 第57页 |
| ·有待于进一步研究的工作 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |