CE公司客户关系管理对策研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义及目的 | 第9页 |
| ·研究技术路线 | 第9-11页 |
| 2 客户关系管理理论概述 | 第11-15页 |
| ·客户关系管理的概述 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的要素 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的功能 | 第12页 |
| ·客户关系管理在企业中的作用 | 第12-13页 |
| ·计算机硬件维护企业的客户关系管理 | 第13-15页 |
| ·计算机硬件维护企业的产品特点 | 第13页 |
| ·计算机硬件维护企业实施客户关系管理的意义 | 第13-15页 |
| 3 CE公司客户关系管理现状分析 | 第15-24页 |
| ·CE公司概况 | 第15页 |
| ·CE公司客户关系管理分析 | 第15-21页 |
| ·CE公司的管理制度 | 第15页 |
| ·CE公司的组织结构 | 第15-17页 |
| ·CE公司的技术支持与配套 | 第17页 |
| ·CE公司人力资源现状 | 第17-19页 |
| ·公司的薪酬体系及激励制度 | 第19页 |
| ·企业员工的客户关系管理意识 | 第19-20页 |
| ·CE公司的客户分类现状 | 第20-21页 |
| ·CE公司客户管理管理中存在的问题 | 第21-24页 |
| 4 CE公司客户关系管理实施对策 | 第24-36页 |
| ·客户关系管理实施的目标 | 第24-25页 |
| ·客户信息的收集及管理 | 第25-27页 |
| ·客户信息的收集的主要内容 | 第25-26页 |
| ·客户信息的管理 | 第26页 |
| ·客户信息收集方式 | 第26-27页 |
| ·客户信息安全的维护 | 第27页 |
| ·CE公司客户新的分级方法 | 第27-29页 |
| ·客户分级的目的 | 第28页 |
| ·客户分级原则 | 第28页 |
| ·CE公司客户群的特点 | 第28-29页 |
| ·CE公司新的客户分级方法建议 | 第29-33页 |
| ·新客户分级管理方法的发展策略 | 第33-36页 |
| ·关键客户管理方法 | 第33-34页 |
| ·微利及无利客户的管理方法 | 第34-36页 |
| 5 CE公司客户关系管理实施的保障措施 | 第36-43页 |
| ·CE公司的企业文化建设的改进 | 第36-38页 |
| ·CE公司企业文化现状 | 第36-37页 |
| ·企业文化建设的改进建议 | 第37页 |
| ·CE改进企业文化建设的措施 | 第37-38页 |
| ·公司的组织结构再造 | 第38-39页 |
| ·公司的业务流程再造 | 第39-43页 |
| ·业务流程再造实施方法 | 第39-41页 |
| ·CE公司业务流程新结构 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
