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CE公司客户关系管理对策研究

摘要第1-5页
Abstract第5-8页
1 绪论第8-11页
   ·研究背景第8-9页
   ·研究意义及目的第9页
   ·研究技术路线第9-11页
2 客户关系管理理论概述第11-15页
   ·客户关系管理的概述第11-12页
     ·客户关系管理的要素第11-12页
     ·客户关系管理的功能第12页
   ·客户关系管理在企业中的作用第12-13页
   ·计算机硬件维护企业的客户关系管理第13-15页
     ·计算机硬件维护企业的产品特点第13页
     ·计算机硬件维护企业实施客户关系管理的意义第13-15页
3 CE公司客户关系管理现状分析第15-24页
   ·CE公司概况第15页
   ·CE公司客户关系管理分析第15-21页
     ·CE公司的管理制度第15页
     ·CE公司的组织结构第15-17页
     ·CE公司的技术支持与配套第17页
     ·CE公司人力资源现状第17-19页
     ·公司的薪酬体系及激励制度第19页
     ·企业员工的客户关系管理意识第19-20页
     ·CE公司的客户分类现状第20-21页
   ·CE公司客户管理管理中存在的问题第21-24页
4 CE公司客户关系管理实施对策第24-36页
   ·客户关系管理实施的目标第24-25页
   ·客户信息的收集及管理第25-27页
     ·客户信息的收集的主要内容第25-26页
     ·客户信息的管理第26页
     ·客户信息收集方式第26-27页
     ·客户信息安全的维护第27页
   ·CE公司客户新的分级方法第27-29页
     ·客户分级的目的第28页
     ·客户分级原则第28页
     ·CE公司客户群的特点第28-29页
   ·CE公司新的客户分级方法建议第29-33页
   ·新客户分级管理方法的发展策略第33-36页
     ·关键客户管理方法第33-34页
     ·微利及无利客户的管理方法第34-36页
5 CE公司客户关系管理实施的保障措施第36-43页
   ·CE公司的企业文化建设的改进第36-38页
     ·CE公司企业文化现状第36-37页
     ·企业文化建设的改进建议第37页
     ·CE改进企业文化建设的措施第37-38页
   ·公司的组织结构再造第38-39页
   ·公司的业务流程再造第39-43页
     ·业务流程再造实施方法第39-41页
     ·CE公司业务流程新结构第41-43页
结论第43-44页
参考文献第44-45页
致谢第45-46页

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