基于胜任力模型的饭店培训需求分析的研究--以长沙市饭店前台主管为例

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-11页
1 绪论	第11-13页
·研究目的	第11页
·研究意义	第11-13页
·理论意义	第11-12页
·实践意义	第12-13页
2 相关研究综述	第13-27页
·胜任力理论研究综述	第13-23页
·胜任力研究的发展与演变	第13-15页
·胜任力概念	第15-19页
·胜任力模型概述	第19-23页
·饭店培训需求分析研究的理论焦点	第23-27页
·培训在饭店人力资源管理中的重大意义	第23-24页
·培训需求分析与组织战略的关系	第24-27页
3 引入基于胜任力模型的饭店培训需求分析的原因	第27-31页
·传统的饭店培训需求分析及其适用情况	第27-28页
·传统的饭店培训需求分析的三个分析维度	第27页
·传统的饭店培训需求分析的适用情况	第27-28页
·基于胜任力模型的饭店培训需求分析及其适用情况	第28-29页
·基于胜任力模型的饭店培训需求分析简介	第28-29页
·基于胜任力模型的饭店培训需求分析的适用情况	第29页
·基于胜任力模型的饭店培训需求分析的意义	第29-31页
4 胜任力研究方法及本次研究设计	第31-35页
·胜任力研究方法	第31-33页
·行为事件访谈法简介	第31-32页
·其他方法简介	第32-33页
·本次研究设计	第33-35页
·理论研究部分	第33页
·实证研究部分	第33-35页
5 建立胜任力模型实证研究	第35-51页
·选择研究对象	第35-38页
·选择被试饭店	第35页
·选择被试岗位	第35-36页
·选择被试人员	第36-38页
·研究工具及其设计	第38-39页
·胜任力特征辞典	第38-39页
·设计辅助研究工具	第39页
·收集数据信息	第39-41页
·准备前期	第40-41页
·正式访谈	第41页
·分析数据信息	第41-42页
·转写录音材料	第42页
·学习《胜任力特征辞典》	第42页
·进行正式编码	第42页
·进行汇总统计	第42页
·数据信息处理结果	第42-46页
·获得胜任力特征编码统计表	第42-45页
·对胜任力特征编码统计表的分析	第45-46页
·获得胜任力模型	第46-49页
·获得饭店前台主管胜任力模型总框架	第46-47页
·获得饭店前台主管胜任力模型	第47-49页
·小结	第49-51页
·本次实证研究结论	第49页
·局限与不足	第49-51页
6 基于胜任力模型的饭店培训需求分析	第51-65页
·进行饭店绩效分析和培训成本分析	第51-52页
·饭店绩效分析	第51-52页
·饭店培训成本分析	第52页
·确定培训所需的胜任力模型和岗位职责描述	第52-55页
·培训需求评估	第55-60页
·饭店前台主管现有胜任力水平评估	第56-59页
·饭店前台主管现有其他知识、技能水平评估	第59-60页
·确定培训计划、拟订培训内容	第60-61页
·培训方法需求分析	第61-63页
·确定培训程序	第63-65页
7 结论、局限与展望	第65-69页
·结论	第65页
·得出胜任力研究的可行性	第65页
·两种培训需求分析的关系	第65页
·得出培训需求分析的构建程序	第65页
·创新	第65-66页
·局限	第66页
·本次研究样本数量有限	第66页
·模型推广及其与工作绩效的相关性有待研究	第66页
·笔者的相关研究技术有待改进	第66页
·缺乏相关研究方法的综合应用	第66页
·缺乏对培训需求分析程序的深入探讨	第66页
·展望	第66-69页
参考文献	第69-75页
附录A	第75-89页
附录B	第89-91页
致谢	第91页