第三方物流企业顾客忠诚度测评研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义及目的 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·研究思路、内容与技术路线 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 第三方物流企业顾客忠诚度的基本理论 | 第15-27页 |
| ·顾客忠诚度的概念 | 第15-19页 |
| ·顾客忠诚度的相关理论 | 第19-24页 |
| ·第三方物流企业顾客忠诚度的特殊性 | 第24-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 第三方物流企业顾客忠诚影响因素分析 | 第27-33页 |
| ·顾客忠诚的直接决定因素 | 第27-30页 |
| ·顾客忠诚的间接决定因素 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚度的测量 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 第三方物流企业顾客忠诚度指标体系的构建 | 第33-41页 |
| ·测评指标选取的原则 | 第33页 |
| ·测评指标的选取方法 | 第33-34页 |
| ·测评指标的信度分析 | 第34-35页 |
| ·测评指标的量化 | 第35页 |
| ·测评指标体系的构成 | 第35-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 第三方物流企业顾客忠诚度的测评 | 第41-57页 |
| ·第三方物流企业顾客忠诚度测评模型的建立 | 第41-46页 |
| ·顾客忠诚度测评方法的选择 | 第46-51页 |
| ·模型算法的分析 | 第51-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 实证分析 | 第57-67页 |
| ·公司背景分析 | 第57页 |
| ·顾客忠诚度测评 | 第57-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第七章 结论与展望 | 第67-69页 |
| ·结论 | 第67页 |
| ·主要创新点 | 第67-68页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录A （攻读硕士学位期间发表论文） | 第73-74页 |
| 附录B | 第74-80页 |
