ITIL在大型国有企业中的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1.绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·创新点及不足 | 第10-13页 |
| 2.IT服务管理概述 | 第13-17页 |
| ·IT服务管理基本情况 | 第13-14页 |
| ·IT服务管理定义 | 第13页 |
| ·IT服务管理产生背景 | 第13-14页 |
| ·IT服务管理与传统IT管理的比较 | 第14页 |
| ·IT服务管理理论与标准分析 | 第14-17页 |
| ·ITIL——以流程为中心的IT服务管理最佳实践 | 第15页 |
| ·ISO27001——以信息安全为中心的国际标准 | 第15页 |
| ·COBIT——面向审计的IT管理标准 | 第15-16页 |
| ·ISO20000——以信息服务为中心的国际标准 | 第16-17页 |
| 3.IT服务管理的最佳实践(ITIL)介绍 | 第17-29页 |
| ·ITIL的产生与发展 | 第17-19页 |
| ·ITIL的萌芽期 | 第17-18页 |
| ·ITIL的发展期 | 第18页 |
| ·ITIL的成熟期 | 第18-19页 |
| ·六大模块的详细分析 | 第19-21页 |
| ·ITIL核心流程分析 | 第21-29页 |
| ·服务台分析 | 第21-22页 |
| ·服务支持流程 | 第22-26页 |
| ·服务提供流程分析 | 第26-29页 |
| 4.ITIL在大型国有企业中的应用分析 | 第29-37页 |
| ·实施ITIL的目标和原则 | 第29-31页 |
| ·实施ITIL的目标 | 第29-30页 |
| ·实施ITIL的原则 | 第30-31页 |
| ·实施ITIL的方法 | 第31-32页 |
| ·ITIL在运行中遇到的困难 | 第32-33页 |
| ·跨部门的整合 | 第32页 |
| ·缺乏统一的IT服务管理体系 | 第32页 |
| ·技术存在缺陷 | 第32-33页 |
| ·ITIL在大型国有企业中的运行规划 | 第33页 |
| ·大型国有企业实施ITIL的建议 | 第33-37页 |
| ·培养ITIL方面的人才 | 第34页 |
| ·与企业文化及业务相结合 | 第34-35页 |
| ·选择适当的软件产品 | 第35页 |
| ·建立科学合理的流程 | 第35-37页 |
| 5.总结与展望 | 第37-39页 |
| ·总结 | 第37页 |
| ·展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 研究生期间发表论文 | 第41-43页 |
| 后记 | 第43页 |
