企业危机管理事中沟通研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·危机沟通的国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·国内的研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外的研究现状 | 第13-16页 |
| ·研究内容与思路 | 第16-18页 |
| 第2章 理论基础及研究内容界定 | 第18-26页 |
| ·危机管理及危机生命周期 | 第18-20页 |
| ·危机管理涵义的发展 | 第18-19页 |
| ·危机管理生命周期 | 第19-20页 |
| ·危机管理的过程 | 第20-23页 |
| ·利益相关者 | 第23-25页 |
| ·利益相关者理论的渊源 | 第23-24页 |
| ·利益相关者分类及界定 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 企业危机管理事中沟通模型 | 第26-45页 |
| ·沟通模型及危机沟通模型分析 | 第26-30页 |
| ·沟通模型分析 | 第26-29页 |
| ·危机沟通模型分析 | 第29-30页 |
| ·构建企业危机管理事中沟通模型 | 第30-37页 |
| ·模型的构建及说明 | 第30-32页 |
| ·企业危机管理事中沟通障碍分析 | 第32-35页 |
| ·模型的仿真模拟设计 | 第35-37页 |
| ·危机沟通模型的仿真及检验 | 第37-44页 |
| ·模型的初步仿真 | 第37-39页 |
| ·模型的进一步检验 | 第39-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 企业危机管理事中沟通策略 | 第45-59页 |
| ·企业危机沟通原则 | 第45-49页 |
| ·与顾客沟通原则 | 第45-46页 |
| ·与媒体沟通原则 | 第46-47页 |
| ·与员工沟通原则 | 第47-48页 |
| ·与政府沟通原则 | 第48-49页 |
| ·企业危机管理中沟通方式的选择 | 第49-55页 |
| ·危机沟通策略研究 | 第49-50页 |
| ·与顾客沟通方式的选择 | 第50-52页 |
| ·与媒体沟通方式的选择 | 第52-53页 |
| ·与员工沟通方式的选择 | 第53-54页 |
| ·与政府沟通方式的选择 | 第54-55页 |
| ·案例分析 | 第55-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
