| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第12-19页 |
| 0.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 0.2 研究目的和意义 | 第13-15页 |
| 0.3 研究思路和内容 | 第15-17页 |
| 0.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 0.5 创新点 | 第18-19页 |
| 1 文献综述 | 第19-26页 |
| 1.1 社会临场感的相关研究 | 第19-21页 |
| 1.1.1 社会临场感的内涵 | 第19-20页 |
| 1.1.2 社会临场感的维度划分 | 第20-21页 |
| 1.2 顾客契合行为的相关研究 | 第21-22页 |
| 1.2.1 顾客契合行为的内涵 | 第21页 |
| 1.2.2 顾客契合行为的维度划分 | 第21-22页 |
| 1.3 顾客信任的相关研究 | 第22-23页 |
| 1.3.1 顾客信任的内涵 | 第22页 |
| 1.3.2 顾客信任的维度划分 | 第22-23页 |
| 1.3.3 顾客信任中介作用的相关研究 | 第23页 |
| 1.4 社会临场感、顾客信任与顾客契合行为的关系研究 | 第23-24页 |
| 1.4.1 社会临场感与顾客契合行为的关系研究 | 第23-24页 |
| 1.4.2 社会临场感与顾客信任的关系研究 | 第24页 |
| 1.4.3 顾客信任与顾客契合行为的关系研究 | 第24页 |
| 1.5 文献评述 | 第24-26页 |
| 2 模型构建与假设提出 | 第26-31页 |
| 2.1 研究模型的构建 | 第26-27页 |
| 2.1.1 变量的维度划分 | 第26页 |
| 2.1.2 研究模型 | 第26-27页 |
| 2.2 研究假设的提出 | 第27-31页 |
| 2.2.1 社会临场感与顾客契合行为的关系假设 | 第27-28页 |
| 2.2.2 社会临场感与顾客信任的关系假设 | 第28-29页 |
| 2.2.3 顾客信任与顾客契合行为的关系假设 | 第29页 |
| 2.2.4 顾客信任的中介效应假设 | 第29-31页 |
| 3 问卷设计与调研 | 第31-37页 |
| 3.1 变量的定义与测量 | 第31-33页 |
| 3.1.1 变量的定义 | 第31页 |
| 3.1.2 变量的测量 | 第31-33页 |
| 3.2 问卷设计 | 第33页 |
| 3.3 问卷前测 | 第33-36页 |
| 3.3.1 信度分析 | 第34页 |
| 3.3.2 效度分析 | 第34-36页 |
| 3.4 正式调研 | 第36-37页 |
| 4 数据分析与假设检验 | 第37-58页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第37-38页 |
| 4.2 信度分析 | 第38-39页 |
| 4.3 效度分析 | 第39-42页 |
| 4.4 相关性分析 | 第42-43页 |
| 4.5 回归分析 | 第43-47页 |
| 4.5.1 社会临场感与顾客契合行为的回归分析 | 第43-44页 |
| 4.5.2 社会临场感与顾客信任的回归分析 | 第44-46页 |
| 4.5.3 顾客信任与顾客契合行为的回归分析 | 第46-47页 |
| 4.6 中介效应分析 | 第47-58页 |
| 4.6.1 能力性信任的中介效应分析 | 第48-51页 |
| 4.6.2 诚信性信任的中介效应分析 | 第51-53页 |
| 4.6.3 善意性信任的中介效应分析 | 第53-55页 |
| 4.6.4 顾客信任的中介效应分析 | 第55-58页 |
| 5 研究结论与展望 | 第58-61页 |
| 5.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 5.2 营销建议 | 第59-60页 |
| 5.3 研究局限和展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第71-72页 |