| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容及结构 | 第12页 |
| 1.4 研究主要贡献 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第14-22页 |
| 2.1 客户关系管理相关理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 客户关系管理的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 客户关系管理基本内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.3 客户关系管理理论溯源——关系营销 | 第16-17页 |
| 2.2 精准营销相关理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 精准营销基本内涵 | 第17页 |
| 2.2.2 CLM闭环营销的概念 | 第17-19页 |
| 2.2.3 CLM闭环营销的流程 | 第19-20页 |
| 2.3 CLM在跨国医疗企业CRM管理系统当中的应用分析 | 第20-22页 |
| 2.3.1 跨国医疗企业应用CRM系统的基本现状 | 第20页 |
| 2.3.2 CLM在CRM管理系统当中的应用 | 第20-22页 |
| 第三章 XBD医疗器械公司客户关系管理现状及问题分析 | 第22-34页 |
| 3.1 跨国医疗器械公司客户关系管理现状 | 第22-25页 |
| 3.1.1 医疗器械行业总体发展现状 | 第22-24页 |
| 3.1.2 跨国医疗器械企业客户关系管理应用现状 | 第24-25页 |
| 3.2 XBD医疗器械公司简介 | 第25-27页 |
| 3.2.1 XBD医疗器械公司概况 | 第26页 |
| 3.2.2 XBD医疗器械公司产品情况 | 第26-27页 |
| 3.3 XBD医疗器械公司客户关系管理存在的问题 | 第27-31页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第27页 |
| 3.3.2 问卷发放及回收 | 第27-28页 |
| 3.3.3 结果统计及发现的问题 | 第28-31页 |
| 3.4 原因分析 | 第31-34页 |
| 3.4.1 客户缺乏精准界定 | 第31页 |
| 3.4.2 客户信息未能系统化 | 第31-32页 |
| 3.4.3 客户管理技术较落后 | 第32页 |
| 3.4.4 客户信息处理不及时 | 第32-33页 |
| 3.4.5 营销部门间协调不力 | 第33-34页 |
| 第四章 基于CLM策略的客户精准管理方案设计 | 第34-47页 |
| 4.1 基于CLM的客户精准管理方案的目标、要求与原则 | 第34-37页 |
| 4.1.1 客户精准管理的目标 | 第34-35页 |
| 4.1.2 客户精准管理的要求 | 第35-36页 |
| 4.1.3 客户精准管理的原则 | 第36-37页 |
| 4.2 XBD医疗器械公司客户精准管理SWOT分析 | 第37-41页 |
| 4.2.1 环境变化中的机会与威胁 | 第37-38页 |
| 4.2.2 企业能力中的优势与劣势 | 第38-40页 |
| 4.2.3 XBD医疗器械公司组合策略 | 第40-41页 |
| 4.3 基于CLM策略的客户精准管理方案 | 第41-47页 |
| 4.3.1 针对客户关系管理进行精准定位 | 第41页 |
| 4.3.2 针对精准营销业务流程进行优化 | 第41-43页 |
| 4.3.3 科学细分目标客户 | 第43-44页 |
| 4.3.4 完善客户价值评估体系 | 第44-45页 |
| 4.3.5 有效拓展客户内部联系网络 | 第45页 |
| 4.3.6 针对客户合规管理体系进行优化 | 第45-47页 |
| 第五章 基于CLM策略的客户精准管理方案实施保障 | 第47-51页 |
| 5.1 领导支持保障 | 第47-48页 |
| 5.2 相关制度保障 | 第48页 |
| 5.3 人力资源保障 | 第48-49页 |
| 5.4 信息技术保障 | 第49-50页 |
| 5.5 企业文化保障 | 第50-51页 |
| 第六章 结论和展望 | 第51-54页 |
| 6.1 结论 | 第51-52页 |
| 6.2 有待于研究的问题 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
