| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究的背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 行业背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 市场背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第14页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第14页 |
| 1.3 主要研究内容及研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 相关理论综述 | 第15-20页 |
| 1.4.1 绩效考核相关概念 | 第15-17页 |
| 1.4.2 绩效考核实施过程中的相关理论 | 第17-20页 |
| 第2章 W移动公司客户经理绩效考核现状分析 | 第20-34页 |
| 2.1 W移动公司及其客户经理概况介绍 | 第20-23页 |
| 2.1.1 W移动公司简介 | 第20-22页 |
| 2.1.2 W移动公司客户经理基本情况介绍 | 第22-23页 |
| 2.2 W移动公司客户经理绩效考核现状 | 第23-26页 |
| 2.2.1 客户经理绩效考核概况 | 第23页 |
| 2.2.2 客户经理绩效考核项目 | 第23-25页 |
| 2.2.3 客户经理绩效考核结果的应用 | 第25-26页 |
| 2.2.4 客户经理绩效沟通反馈 | 第26页 |
| 2.3 W移动公司客户经理绩效考核满意度问卷调查 | 第26-28页 |
| 2.3.1 问卷调查说明 | 第26页 |
| 2.3.2 问卷调查的基本情况 | 第26-27页 |
| 2.3.3 问卷调查结论 | 第27-28页 |
| 2.4 W移动公司客户经理绩效考核存在问题及其原因 | 第28-34页 |
| 2.4.1 存在的问题 | 第28-30页 |
| 2.4.2 原因分析 | 第30-34页 |
| 第3章 W移动公司客户经理绩效考核优化方案设计 | 第34-56页 |
| 3.1 客户经理绩效考核优化方案设计的指导思想 | 第34页 |
| 3.2 客户经理绩效考核优化方案设计的原则和思路 | 第34-35页 |
| 3.2.1 客户经理绩效考核优化方案设计的原则 | 第34-35页 |
| 3.2.2 客户经理绩效考核优化方案设计的思路 | 第35页 |
| 3.3 W移动公司客户经理绩效考核优化方案设计的内容 | 第35-50页 |
| 3.3.1 客户经理绩效考核主体的优化 | 第35-37页 |
| 3.3.2 客户经理绩效考核流程的优化 | 第37-39页 |
| 3.3.3 客户经理绩效考核内容的优化 | 第39-40页 |
| 3.3.4 客户经理绩效考核指标的优化 | 第40-43页 |
| 3.3.5 客户经理绩效沟通的优化 | 第43-45页 |
| 3.3.6 客户经理绩效反馈的优化 | 第45-48页 |
| 3.3.7 客户经理绩效考核结果应用的优化 | 第48-50页 |
| 3.4 W移动公司客户经理绩效考核优化方案设计 | 第50-53页 |
| 3.5 W移动公司客户经理绩效考核优化方案设计的预期效果 | 第53-56页 |
| 3.5.1 提高客户经理对绩效考核的认识 | 第53页 |
| 3.5.2 增强绩效考核指标体系的指导性 | 第53-54页 |
| 3.5.3 提高客户经理工作绩效 | 第54页 |
| 3.5.4 促进形成良好的沟通文化 | 第54-55页 |
| 3.5.5 构建客户经理人才发掘培养机制 | 第55-56页 |
| 第4章 W移动公司客户经理绩效考核优化方案实施的保障措施 | 第56-59页 |
| 4.1 营造客户经理绩效考核良好氛围 | 第56页 |
| 4.2 成立客户经理绩效考核组织机构 | 第56-57页 |
| 4.3 持续完善客户经理绩效考核体系 | 第57页 |
| 4.4 建立健全客户经理绩效考核制度 | 第57页 |
| 4.5 有效利用企业管理信息系统 | 第57-58页 |
| 4.6 培育发展绩效文化 | 第58-59页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第59-61页 |
| 5.1 研究结论 | 第59页 |
| 5.2 展望 | 第59-61页 |
| 附录1 客户经理绩效考核满意度调查表 | 第61-68页 |
| 附录2 客户经理月度绩效考核评分表 | 第68-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
