快递行业网购顾客忠诚影响因素的实证研究
| 中文论文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 序言 | 第8-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究的理论意义 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究的现实意义 | 第9页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第9-10页 |
| 1.4 研究的创新之处 | 第10-12页 |
| 1.5 研究框架 | 第12-13页 |
| 第二章 相关概念和文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1 电子商务、网络购物和快递服务 | 第13-15页 |
| 2.1.1 电子商务 | 第13-14页 |
| 2.1.2 网络购物 | 第14-15页 |
| 2.1.3 快递服务 | 第15页 |
| 2.2 顾客忠诚文献综述 | 第15-18页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的内涵 | 第15页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的分类 | 第15-16页 |
| 2.2.3 顾客忠诚的结果 | 第16-18页 |
| 第三章 模型研究与构建 | 第18-23页 |
| 3.1 关系质量模型 | 第18-19页 |
| 3.1.1 关系质量的定义 | 第18页 |
| 3.1.2 关系质量的维度 | 第18-19页 |
| 3.2 转换成本 | 第19-20页 |
| 3.2.1 转换成本的内涵 | 第19页 |
| 3.2.2 转换成本的划分 | 第19-20页 |
| 3.2.3 转换成本的思想 | 第20页 |
| 3.3 模型构建 | 第20-21页 |
| 3.4 变量定义与假设 | 第21-23页 |
| 第四章 问卷的形成与数据收集 | 第23-28页 |
| 4.1 问卷形成与数据收集的流程 | 第23页 |
| 4.2 初始问卷测量问项 | 第23-26页 |
| 4.2.1 前因变量问项 | 第24-25页 |
| 4.2.2 中介变量问项 | 第25页 |
| 4.2.3 结果变量问项 | 第25-26页 |
| 4.3 小规模访谈 | 第26页 |
| 4.4 问卷前测与最终问卷的确定 | 第26页 |
| 4.5 最终问卷的发放与数据收集 | 第26-28页 |
| 第五章 数据的统计分析 | 第28-48页 |
| 5.1 样本的频数分析 | 第28-32页 |
| 5.1.1 网购消费者的属性 | 第28-31页 |
| 5.1.2 消费者网购的程度 | 第31-32页 |
| 5.1.3 消费者使用的快递企业 | 第32页 |
| 5.2 样本的信度与效度分析 | 第32-40页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第32-35页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第35-40页 |
| 5.3 相关性分析 | 第40-42页 |
| 5.4 回归分析 | 第42-45页 |
| 5.5 中介效果检验 | 第45-48页 |
| 第六章 结论与对策 | 第48-53页 |
| 6.1 结论 | 第48-51页 |
| 6.1.1 结论的得出 | 第48-49页 |
| 6.1.2 结论的解释 | 第49-51页 |
| 6.2 对策 | 第51-53页 |
| 第七章 研究展望 | 第53-54页 |
| 7.1 研究对象 | 第53页 |
| 7.2 研究样本 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-62页 |
| 附录 A | 第58-60页 |
| 附录 B | 第60-62页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第62-63页 |
