| 摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10页 |
| 第1章 导言 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 理论价值 | 第11-12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 大客户管理国内外研究现状 | 第15-21页 |
| 2.1 基本概念 | 第15页 |
| 2.1.1 大客户 | 第15页 |
| 2.1.2 大客户经理 | 第15页 |
| 2.1.3 大客户管理 | 第15页 |
| 2.2 相关理论 | 第15-17页 |
| 2.2.1 核心客户关系管理 | 第15-16页 |
| 2.2.2 马特莱法则 | 第16页 |
| 2.2.3 7PS服务营销理论 | 第16页 |
| 2.2.4 4C理论 | 第16页 |
| 2.2.5 客户关系管理 | 第16-17页 |
| 2.3 文献综述 | 第17-20页 |
| 2.3.1 大客户管理概念的研究 | 第17页 |
| 2.3.2 客户关系管理的研究 | 第17-18页 |
| 2.3.3 大客户管理组织结构研究 | 第18-19页 |
| 2.3.4 客户经理制度研究 | 第19页 |
| 2.3.5 大客户营销策略研究 | 第19-20页 |
| 2.4 小结 | 第20-21页 |
| 第3章 JT银行江西省分行大客户管理现状 | 第21-31页 |
| 3.1 JT银行简介 | 第21页 |
| 3.2 JT银行组织架构 | 第21-22页 |
| 3.3 江西省分行大客户管理现状 | 第22-31页 |
| 3.3.1 大客户界定 | 第22-23页 |
| 3.3.2 大客户管理组织结构 | 第23-24页 |
| 3.3.3 大客户服务内容及服务流程 | 第24-25页 |
| 3.3.4 大客户经理管理 | 第25-26页 |
| 3.3.5 大客户经理激励与考核机制 | 第26-30页 |
| 3.3.6 大客户风险管理 | 第30-31页 |
| 第4章 国内外商业银行大客户管理模式借鉴 | 第31-35页 |
| 4.1 汇丰银行：通过数据分析开展大客户识别和管理 | 第31页 |
| 4.2 民生银行：国内通过事业部制管理大客户的践行者 | 第31-32页 |
| 4.3 招商银行：大客户服务流程系统化的工程师 | 第32-33页 |
| 4.4 中信银行：以产品创新驱动大客户管理的先锋派 | 第33-34页 |
| 4.5 小结 | 第34-35页 |
| 第5章 JT银行江西省分行大客户管理问题分析 | 第35-42页 |
| 5.1 现有优势 | 第35页 |
| 5.2 存在的问题 | 第35-40页 |
| 5.2.1 大客户界定缺乏量化标准，识别体系尚未建立 | 第35-37页 |
| 5.2.2 大客户管理层级过多，客户需求响应不及时 | 第37-38页 |
| 5.2.3 大客户部事业部制改革不彻底，分权经营未能真正实现 | 第38页 |
| 5.2.4 大客户经理配备不合理，大客户维护能力较低 | 第38-39页 |
| 5.2.5 大客户经理激励缺乏指向性，维护大客户意愿偏弱 | 第39-40页 |
| 5.2.6 大客户营销缺乏数据系统支持，营销决策得不到有效支撑 | 第40页 |
| 5.3 原因分析 | 第40-42页 |
| 5.3.1 大客户管理组织结构调整存在困难 | 第40-41页 |
| 5.3.2 大客户服务理念较为落后 | 第41页 |
| 5.3.3 产品创新能力不足 | 第41-42页 |
| 第6章 JT银行江西省分行大客户管理优化方案 | 第42-51页 |
| 6.1 总体思路 | 第42页 |
| 6.2 基本原则 | 第42页 |
| 6.3 对策措施 | 第42-49页 |
| 6.3.1 建立大客户界定的量化标准，科学识别分行大客户 | 第42-44页 |
| 6.3.2 渐进式推动大客户部事业部改革，激发大客户管理活性 | 第44-47页 |
| 6.3.3 加快大客户经理队伍建设，形成专业化分工与大客户服务能力 | 第47页 |
| 6.3.4 优化大客户服务流程，加快大客户需求响应速度 | 第47-48页 |
| 6.3.5 优化大客户经理激励方案，调动大客户经理积极性 | 第48-49页 |
| 6.3.6 优化大客户数据分析系统，为大客户营销提供数据支撑 | 第49页 |
| 6.4 优化组织保障 | 第49-51页 |
| 第7章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 7.1 结论 | 第51页 |
| 7.2 创新点 | 第51页 |
| 7.3 研究不足 | 第51-52页 |
| 7.4 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
